True Group 消费者损失飙升至378万新元，消协呼吁就预付款项立法

【新加坡】鉴于健身与保健行业出现一波突然倒闭潮，新加坡消费者协会（简称消协）敦促政府出台强制性保障措施，以保护消费者免受预付款项损失。

这家消费者监督机构于周一（10月5日）发布媒体声明指出，从2026年1月1日至9月30日，消费者预付款项总损失已接近670万新元。这一数字比2025年全年的270万新元高出147%。

近期的损失主要源于连锁健身中心的突然倒闭。在9月10日至30日期间，随着健身企业的倒闭，消协接获了1610起投诉，涉及约380万新元未能兑现的预付配套。

True Fitness 和 True Yoga 在这波倒闭潮中占了绝大部分，相关投诉达1518起，据报损失金额为378万新元。这一数字与该健身中心运营商在9月中旬突然关闭后几天内初步报告的60.9万新元相比，已大幅增加。

另一家本地工作室 Yoga Inc 也引发了92起投诉，涉及金额近32,827新元。

True Group 的倒闭是本地健身与保健行业一系列备受关注的倒闭事件中的最新一起，这些事件已导致消费者蒙受金钱损失。

消协曾在8月份报告，2026年上半年涉及美容行业的消费者投诉位居榜首，报告的预付款项损失超过190万新元。

2026年2月，美容院兼水疗中心 Royal Secrets Wellness 突然关闭，仅预付款项损失就超过100万新元，其中一名顾客报告的个人损失约为5万新元。

消协一直在协助受影响的消费者向清盘人提交债务证明。

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然而，由于消费者在清盘过程中通常被视为无抵押债权人，该监督机构强调，如此巨大的损失规模凸显了加强消费者保护的必要性。

提议的强制性保障措施

消协提出了三项互补措施。

冷静期：该消费者监督机构提议，为高价值的预付配套强制规定一个冷静期。这将给予消费者足够的时间重新考虑涉及大额预付款的承诺，并能在无罚款的情况下取消。

强制性“消费保障认证”(CaseTrust) 资格：消协建议，要求涉及大额或长期预付款的行业（如美容和健身业）的企业必须获得该认证。这将强制实施多项保障措施，包括预付款保护、透明定价、充分披露、清晰的合同条款以及合理的退款安排。

针对性执法：该监督机构敦促当局根据《2018年破产、重组与解散法令》第239(6)条，调查潜在的“不法交易”行为。如果企业在进入清盘前不久收取大额预付款，则可适用此项更严密的审查。

消协会长 Melvin Yong 强调，当企业停止运营时，消费者不应承担重大的经济损失。

他说：“近期健身中心的倒闭事件以及预付款损失报告的急剧增加，凸显了仅依赖自愿性措施的局限性。”他补充道，应迅速引入强制性保障措施，以“保护消费者的血汗钱，并为企业建立明确、负责任的标准”。

消协指出，海外已经引入或提议了类似的保护措施。

例如，台湾要求健身中心通过信托账户或履约保证，为其收取的预付费用提供至少50%的保障。在美国，纽约州将健身俱乐部合同上限设为36个月，强制规定了合同取消窗口期，并要求企业提供如保证金之类的财务担保。

英国也为储蓄计划引入了针对性的保护措施，而香港目前正提议为预付的美容和健身配套设置强制性冷静期和合同限制。

Yong 说：“在涉及大额或长期消费者预付款的行业，引入强制性保障措施的时机已经成熟。消协呼吁政府强制实行冷静期，为消费者的预付款提供强有力的保护，并在证据充分时进行有效的调查和执法。”