UOB推出分行服务线上预约系统

【新加坡】随着银行业更广泛地向数码化转型，各家银行开始重新思考实体分行的角色。在此背景下，UOB为需要分行服务的客户推出了线上预约系统。

该行在周四（10月1日）发表的声明中表示，该系统能让零售和企业客户在线预约分行服务，并即时获得确认。

UOB集团渠道与数码化董事总经理Benny Chan说：“该平台也让我们能更好地预测客户需求，并为每一次互动做好准备。”

客户可通过该平台办理超过25种服务，范围涵盖日常交易、咨询及财富管理服务，例如申请银行担保、本票和更新账户资料等。

UOB表示，对于可在线上办理的服务，预约网站会显示相关链接，客户可自行决定是选择线上自助服务，还是继续进行分行预约。

UOB于今年7月和8月在六家分行进行了试点，发现使用预约服务的客户中，有近一半的年龄在50岁以上。

在试点期间的所有预约中，约有一半是关于咨询服务，如开设账户、商业解决方案和投资相关服务。

更改账户资料、申请本票和汇票也是最受欢迎的交易之一。

经《商业时报》查询，DBS和OCBC目前未提供类似的分行提前预约服务，但两家银行都提供电子排队服务。

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OCBC特别指出，随着客户对科技日益熟悉，如今到访分行的客户已经减少。

在过去五年里，OCBC分行处理的四项最常见服务交易——本票、资金转账、定期存款和提款——的请求量下降了超过30%。

该行分行服务与风险管理主管Jean Oh说：“这自然减少了客户为满足日常银行需求而亲临分行的必要性。”

她表示，虽然OCBC没有线上分行预约服务，但希望提前规划的客户可以使用OCBC手机应用上的“Easy Q”功能提前取号，而寻求理财建议的客户则可以联系其财富顾问安排预约。

Oh表示，对于需要面对面互动的客户来说，分行仍然至关重要。这些客户包括不太熟悉科技的年长者、有较复杂银行需求的客户，以及希望进行财富管理方面沟通的客户。

与此同时，DBS表示，该行为通常需要较长时间和专门协助的服务提供预约。这些服务包括：为外籍人士开设新账户、联名账户开户、银行担保、法院指令、持久授权书及遗产事宜。

DBS新加坡消费银行部首席运营官Jacqueline Lim表示，客户可以通过银行热线联系客户服务团队，或通过其在线表格提交请求。