从实习生到高管：摩根大通的Teresa Heitsenrether谈打造全人工智能驱动的“巨型银行”
计划将公司在亚太地区的数据与人工智能人才增加一倍以上，其中新加坡将实现“显著增加”。
本文由 AI 翻译，关键事实请以原文为准。
塑造当今领导者的策略与故事
【新加坡】1980年代中期，当Teresa Heitsenrether大学毕业并计划继续深造时，她的父亲建议她去JPMorgan Chase（当时名为Morgan Guaranty Trust Company）参加暑期实习，并用一年的时间来决定下一步的计划。
她最终没有重返校园。相反，她非常享受这段实习经历，并决定全职加入该公司。
在接下来的40年里，Heitsenrether在这家美国最大的银行里一步步晋升，最终进入高管层。如今，她是运营委员会中仅有的13名高级管理人员之一，与董事长兼首席执行官Jamie Dimon共事。
作为该银行的首席数据与分析官（CDAO），Heitsenrether亲眼见证了人工智能正以惊人的速度改变着银行和金融业。
她于2023年开始担任这一备受瞩目的职位，负责在全公司范围内推动人工智能的应用，以开发新产品、提高生产力并改善风险管理。
对她而言，这是一项艰巨的任务。因为JPMorgan如今在超过100个国家拥有约31.9万名员工，并在人工智能领域投入了数十亿美元。
据此前报道，该公司的目标是最终成为首家完全由人工智能驱动的“巨型银行”，其绝大多数员工已在接受培训，以使用各类人工智能工具，例如其专有的大型语言模型（LLM）套件。
截至2026年初，该公司已部署了超过450个人工智能用例，范围涵盖从欺诈预防、风险管理到投资研究和个性化营销。
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在最近接受《商业时报》(The Business Times)采访时，61岁的Heitsenrether表示，十多年来，JPMorgan一直在信贷审批、定价和欺诈检测等传统银行业务领域“非常积极地”应用人工智能。
“我们的消费者业务和支付业务每天都处理着巨大的交易量。保护我们的客户和公司免受欺诈一直是一个重点领域，此外还包括所有通过分析和数据实现营销和客户个性化的工作，”她在该银行位于莱佛士坊CapitaSpring的新加坡办公室进行了30分钟的交谈时说道。
“对我们以及大多数其他企业而言，巨大的变化在于过去几年我们所看到的进步——尤其是生成式人工智能——使得公司里的每一个人都能更容易地接触到人工智能。在此之前，这还是数据科学家和工程师的专属领域，而现在每个人都可以使用这些强大得不可思议的工具。”
求知若渴
在Heitsenrether看来，要想领会并充分利用人工智能的潜力，就绝不能固步自封。
“这是一个变化极快的领域，你必须时刻保持对知识的渴求，”她说道。
“我们花费大量时间与模型开发人员、客户以及不同行业的人士交流，目的就是为了不断了解形势的演变。这仍像一列飞驰的火车，你必须时刻跟上它的步伐。”
她告诉《商业时报》，该银行正在向新加坡及整个亚太地区投入更多资源，尤其是在人工智能领域。
Heitsenrether透露，公司计划将该地区的数据和人工智能人才“增加一倍以上”，并将在新加坡“显著增加”相关人员。她没有提供具体数字。
“我们很幸运，无论是在中央团队还是嵌入到所有业务线中，我们都拥有非常深厚的人才基础。我们有许多人在（数据和人工智能）这一领域具备深厚的专业知识，”她说道。
“也许你不会成为数据科学专家，但人工智能将是每个人都必须使用的工具。因此，我们将为员工提供这些工具，让他们了解其潜力所在。例如，公司里并非每个人都需要深入了解大型语言模型（LLM）的工作原理，你只需要知道它们能做什么。”
银行业资深人士
Heitsenrether表示，当有机会担任她目前的职位时，她“很快就做出了决定”并欣然接受。
“我坚信，这对公司而言是最具变革性和影响力的事务之一……能有机会帮助引导其发展，真是太棒了，”她说道。
“我的整个职业生涯都在JPMorgan度过——全都在投资银行部门，负责运营大型全球业务。因此，当我被邀请担任CDAO时，背后的逻辑是需要一个真正具备商业视角的人，因为大家普遍认为，这个职位与影响业务表现息息相关。”
她认为，尽管人工智能将从现在起在生活中占据重要地位，但一些关键技能是永远不会改变的。
“比如求知欲——这应该放在首位。现在，吸收海量信息并辨别其相关性的能力比以往任何时候都更加重要。例如，如何利用批判性思维来理解和消化所有这些重要信息，”她说道。
“与人沟通的能力不会因为技术而消失，尤其是在我们的行业中。这是一个关乎信任和关系的业务。”
“比如求知欲——这应该放在首位。现在，吸收海量信息并辨别其相关性的能力比以往任何时候都更加重要。例如，如何利用批判性思维来理解和消化所有这些重要信息，”她说道。
“与人沟通的能力不会因为技术而消失，尤其是在我们的行业中。这是一个关乎信任和关系的业务。”
对于曾被《美国银行家》(American Banker)评为金融界最具影响力的女性之一的Heitsenrether而言，这四十年来的职业生涯可谓波澜壮阔。
在成为人工智能主管之前，她于2015年至2023年期间担任全球证券服务主管。
JPMorgan在一份新闻稿中表示，在这八年间，该业务的收入增长了超过22%，托管资产增加了近9万亿美元，行政管理下的资产增加了一倍以上。
Heitsenrether还曾担任全球大宗经纪业务主管，并在纽约和伦敦的财资和固定收益业务部门担任过不同职务。
“在我的整个职业生涯中，我可能已经体验了10种不同的职业。这些年来，我没有一天上班时感到无聊或一无所获。我的意思是，有谁能——在职业生涯的这个阶段——有机会接手数据和人工智能领域的工作？我认为这在很多地方都难以实现。只要这份工作仍然充满乐趣，我每天都会非常愉快地起床上班。”
与JPMorgan Chase首席数据与分析官Teresa Heitsenrether的三问三答
问：您的职业或个人生涯中，是否有某个关键时刻改变了您的领导方式？
答：受命建立大宗经纪业务是我职业生涯的一个决定性时刻。它教会了我对自己所做的事情抱有信念的重要性，以及承担如此重大的战略举措所需的信心。
问：您信奉的哪条“非传统智慧”是大多数商学院会认为错误的？
答：我认为，作为一名领导者，我最重要的工作就是让自己“失业”。这意味着要招聘才华出众的人才，投资于他们的发展，并在他们准备好时提拔他们。通过赋能他人，你不仅能建立一个更强大的团队，也能为自己的成长创造机会。真正的领导力在于通过提升你周围的人，让自己变得可以被替代。
问：当您感到职业倦怠悄然而至时，有什么与工作无关的“应急”活动或习惯能可靠地帮您重新集中注意力？
答：为自己留出时间至关重要，尽管这说起来容易做起来难。对我来说，这意味着抽出时间锻炼身体或沉浸在一本好书中。这些活动本身也卓有成效，但更重要的是，它们能让我的思绪从工作中转移出来，重新充电。
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