首席执行官为何在最关键时刻失去信任

人们对领导者的信任度正在下降，而人工智能 (AI) 的出现使人们更难分辨信息的真伪。

《2025年爱德曼信任度晴雨表》（2025 Edelman Trust Barometer）发现，68%的民众认为商界领袖在故意误导他们。如今，人们不再只是持怀疑态度，而是预料到领导者会不诚实。对首席执行官而言，这种信任缺失是一个严重的风险。如果人们认为领导者不诚实，那么吸引人才和管理危机就会变得困难得多。

在现实生活中，我们可以看到信任缺失带来的影响。在航空航天领域，Boeing的问题就表明，领导者的言行不一会如何损害多年建立的良好信誉。在科技行业，随着首席执行官们使用更注重效率而非人情味的自动化信息来宣布裁员和人工智能变革，信任度也急剧下降。这些例子表明，许多领导者只注重表面功夫，而忽略了建立真正的信任。

信任危机的多重面貌

生成式人工智能带来了一个新问题。信息看起来越完美，感觉就越不真实。技术让领导者能够向大众发送精心修饰、完美无瑕的信息，但这种完美反而会显得虚假。

在一个充满数字内容的世界里，完美无瑕的声明常常会让人质疑其真实性。当首席执行官的言辞听起来像是经过过度加工或由电脑生成时，人与人之间的联系感就会消失。没有了真实、诚恳的声音，人们就不太可能相信其所说的话。

公众对领导力信任的讨论几乎是两极分化。根据受众情报和社交聆听平台Pulsar的分析，略多于一半（52.2%）的网络言论强调各行各业普遍存在信任危机；而47.8%的言论则关注职场解决方案，这通常涉及透明的自动化。这种分歧表明一场重大变革即将到来。

近十分之一的讨论集中在引发众怒的领导失误上，例如涉及财务不当行为或对主要娱乐特许经营权管理不善的重大企业丑闻。社交媒体上的意见领袖放大了批评的声音，强调了一种“利润至上，人文关怀次之”的心态，这使得品牌看起来与受众脱节。

误将形式当内容

在分析了1000多篇首席执行官在LinkedIn上发布的帖子后，我们发现肤浅的沟通方式根本行不通。

许多领导者试图通过采用口语化风格——例如使用表情符号、非正式语言和感叹号——来显得更亲民，但这并不能展现出真实的自我。事实上，这种做法会导致互动率降低23%。人们希望首席执行官表现得像有能力的决策者，而不是社交媒体上的网红。

数据也指明了一个清晰的解决方案，那就是关注真正的内容，而不仅仅是形式。分享内部信息——例如提供幕后细节或解释董事会艰难决策的帖子，其互动率跃升了110.5%。

当领导者提供有实质内容的叙述，分享自己的真实经历，而不是使用企业流行语时，互动率增加了60%。评论和分享量也跃升至平均水平的14到17倍。坦诚的互动有助于重建信任，并表明平等对待他人可以弥合信任的鸿沟。

未来之路

第一个重要启示是，保持真实有助于管理风险。这不应仅仅被视为一个营销目标，更应被看作是获得长期保障的方式。坦诚发言、展现人性一面的领导者能建立起“信任储备”。当危机来临时，人们更倾向于支持他们感觉熟悉的领导者，而不是那些遥远疏离的公司。

其次，领导者应避免分享千篇一律、经过修饰的内容。由于人工智能可以轻易地生成标准的行业见解，这类信息现在显得敷衍且缺乏创意。那些分享真实个人经历、从错误中吸取的教训以及行业独到见解的领导者则能脱颖而出。这些都是人工智能无法复制的。

最后，领导者需要关注他们所说的内容，而不仅仅是表达方式。当一个品牌经历声誉危机时，展示品牌如何努力重新赢得受众信任的做法实际上是有帮助的。领导者在这一过程中扮演着至关重要的角色。最好的方法是保持诚实、建立信誉，并用真实的声音沟通，而不是试图让每一条信息都完美无瑕。

首席执行官们面临一个选择：要么在企业环境中追求完美而冒着失去信任的风险，要么选择真正的互动和开放。在深度伪造技术和算法驱动内容无处不在的时代，真正的人际联系是无法被复制的。这使得保持真实成为最大的优势。

本文两位作者均来自Isentia公司。Prashant Saxena是公司东南亚区域的营收与洞察副总裁，Nikita Gundala是亚太区营销主管。