新加坡的人工智能时代：技术之外还需要什么？

新加坡在下一个经济篇章中的雄心壮志是显而易见的。 

在国庆群众大会上，总理Lawrence Wong明确指出，以我们自己的方式、以人民为中心来拥抱人工智能，这并非一个可有可无的选项。这是新加坡在已然改变的世界中保持自身重要地位的下一个篇章。

数据反映了这种紧迫性。在新加坡，80%的C级高管正在增加对人工智能的投资，45%的机构已经在试用或部署代理式人工智能。

市场信心高涨，64%的高管认为，代理式人工智能将在12个月内带来董事会级别的业务成果。

即便在人工智能泡沫的讨论声中，也只有15%的领导者认为泡沫存在，而58%的人表示，即使泡沫真的存在，他们仍会继续投资。

然而，信心和准备就绪并非一回事。尽管投资规模巨大，但只有18%的机构表示从人工智能中获得了广泛且持续的商业价值。

为何人工智能在规模化前就已停滞

这次的人工智能浪潮与早前的数字化转型浪潮有着根本的不同，这源于技术本身的性质。 

以往的转型主要由信息技术部门主导，旨在将现有渠道数字化并迁移系统。这项工作是叠加式的：在现有流程上增加新工具，培训员工使用，并根据使用率来衡量采纳度。 

企业的基本组织架构无需改变。技术去适应业务。

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人工智能颠覆了这种关系。它能进行推理、决策和行动。它不再是一个被动等待人类分析数据并作出决定的系统，而是完成工作方式中的一个积极参与者。

此外，与早前的技术浪潮不同，人工智能不仅改变了任务的执行方式，还改变了哪些任务会存在、由谁负责，以及组织中各层级的判断力体现方式。

有三个障碍一直困扰着领导者。 

首先是数据：如果没有洁净、互联的基础设施，在试点中表现良好的模型在实际应用中通常会失败。 

其次是机构知识：如果人工智能无法利用一个机构自身的流程、政策和背景信息，其输出就会停留在通用层面，而非针对具体业务。 

第三，也是影响最深远的一点，是人：如果在部署人工智能时，没有重新设计相应的工作流程或治理结构，企业会发现这项技术只是一个孤立的工具，而未能成为劳动力的倍增器。

由人来主导

重塑工作的力量，也让机器无法复制的技能变得日益重要。

情境感知能力很重要，良好的人际沟通能力很重要，当感觉不对劲时挑战人工智能输出的判断力也很重要。 

这些并非软技能，而是在代理式智能世界中，人类竞争优势的硬核所在。

在Accenture，我们明确区分了“回路中的人”（human in the loop）与“主导的人”（human in the lead）。

“回路中的人”负责审查人工智能的输出。而“主导的人”则负责设定方向、定义“好”的标准，并在最关键之处行使判断力——同时，人工智能则围绕他们进行规模化执行。

这种区别不只是语义上的。它决定了人工智能是会随着时间的推移增强组织的能力，还是仅仅将其现有的局限性自动化。

这就是为什么企业在如何重新设计工作方面负有关键责任。

在代理式智能世界中，工作不能再与职位头衔等同。它必须被分解为独立的任务，对于每项任务，组织都必须坦诚地问：哪些应由人工智能处理，哪些需要人类的判断，以及在哪些方面两者能最好地协同工作？ 

通过这种方式设计工作，技术驱动的生产力将带来真正的能力增长，而非空洞的效率提升，从而支持新加坡避免“无就业增长”的承诺。

这种重新设计还需要大多数组织尚未刻意建立的东西：一个持续学习的闭环。

当员工监督智能体、纠正其输出并提供实时反馈时，人工智能会变得更加准确，人类的判断力会变得更加敏锐，优势也会在每一次迭代中不断增强。

以智能的速度建立信任

即使拥有最好的工具和最强大的学习基础设施，只有当人们愿意运用判断力、挑战人工智能的输出并在失败出现时将其揭示出来，才能创造价值。 

这需要信任——对技术的信任，对流程的信任，以及最重要的，对组织意图的信任。

关于新加坡信任度的数据是一个严峻的警示。只有23%的新加坡员工真正相信，在引入人工智能时，雇主会为他们的最大利益着想。 

这种根深蒂固的怀疑，无法通过安抚性的信息或又一场员工大会来解决。它需要持续且可信的行动——并需要领导者将其视为一项运营要求，而非一种文化愿景。

信任一旦建立，便是其他一切的“力量倍增器”。它能将谨慎的采纳者转变为真正的协作者。它能让关于角色转变和技能更新的艰难对话变得可以安然度过，而不是造成动荡。

它是快速推进人工智能转型所依赖的长期劳资契约的基石。 

高采纳度伴随低信任度，是进入平台期而非取得进步的先行指标。

作为一名在新加坡长大、并在科技行业工作了二十多年的新加坡人，我逐渐相信，我们国家最宝贵的资产一直以来都依赖于贸易、数据和人才顺畅而可靠的流动。

所有这些流动的核心，是一种不可或缺的通货：信任。

新加坡的竞争优势从来都不是为了快速行动和颠覆而颠覆。我们的优势在于有目的、有纪律、并以人为本地加速发展。 

算法无法书写共和国经济成功的下一个篇章。这份责任属于我们的人民——由他们来引领技术、塑造工具，并建设一个人类创造力始终占据主导地位的未来。

 作者是Accenture新加坡董事总经理