新加坡消费领域对2023年持谨慎乐观态度

随着世界大部分地区走出新冠疫情的阴影，新加坡本地居民和游客的消费支出正在上升。业内人士预计，这一趋势将持续到2023年。然而，由于通胀压力和劳动力市场紧张局面持续，这份乐观中也夹杂着谨慎。

自3月以来，新加坡的零售销售额已连续八个月实现同比增长。增长主要得益于2021年的低基数效应。但除了6月和8月出现下滑外，环比增长也呈上升趋势。

新加坡零售商协会 (Singapore Retailers Association, SRA) 主席 Ernie Koh 表示，随着边境重新开放以及新冠限制措施取消后本地居民消费意愿增强，零售活动已有所改善。“部分零售业者实现了稳定增长，许多业者已恢复或接近疫情前水平。”

随着疫情限制放宽后国内消费支出增加，服装零售商 Uniqlo 今年在新加坡新开了六家门店。

Uniqlo 的一位发言人表示：“随着员工逐渐返回办公室，以及边境开放恢复旅行，我们观察到需求已从家居服和家居用品转向商务休闲装和旅行必需品。”

2022年前三季度，房地产集团 CapitaLand 旗下新加坡购物中心迎来了超过230家新店入驻。其整体投资组合的出租率达到了96.8%。

2022年第三季度，其购物中心的零售额和客流量同比分别增长了21.3%和21.9%。整体租户销售额已经超过了疫情前2019年的水平。

由 City Developments (CDL) 管理的城市广场购物中心 (City Square Mall) 和文艺复兴广场 (Palais Renaissance) 的消费支出也已超过疫情前水平。执行副总裁兼全球资产管理主管 Callie Yah 表示，游客和国内消费均有所上升：“强劲的业绩可归因于被压抑的需求以及游客重返复兴后的乌节路商业带。”

她补充道：“随着今年市场和边境的逐步开放，消费者信心已稳步回升——与去年安全管理措施仍在实施时的较低基数相比，消费支出出现了明显增长。”

SRA 的 Koh 预计，到2023年，外国游客来新加坡的“报复性旅游”将持续，尤其是在中国开放之后。然而，边境重新开放也意味着更多本地人将前往海外。

Koh 表示，一些零售商，例如家具和家居用品零售商，“正看到需求趋于平稳，因为消费者将支出转向了旅游和餐饮等其他领域”。

他补充说，更广泛地来看，随着更多本地人出国，加上强势的新元使得海外购物更加便宜，零售增长可能会受到抑制。

在酒店业方面，新加坡酒店协会 (Singapore Hospitality Association, SHA) 主席 Kwee Wei-Lin 表示，对2023年的展望是“谨慎乐观”，认为复苏将持续，“这得益于一系列强劲的会展（会议、奖励旅游、大会和展览，Mice）活动以及提升的旅游服务”。

Kwee 表示，到2022年底，新加坡很可能达到新加坡旅游局 (Singapore Tourism Board, STB) 预测的四百万至六百万游客人次的较高区间。

STB 的统计数据还显示，9月份的平均客房价格达到了14年来的高点，为283.47新元，10月份仅略微下降至281.89新元，平均入住率为84.8%。

后疫情时代的重新设计

疫情迫使企业适应不断变化的规范和限制——其中一些变化已经延续下来。

例如，One Farrer Hotel 对其客房和公共区域进行了永久性改造。酒店将地毯更换为定制的乙烯基地板，并安装了抗病毒涂层墙纸、抗菌百叶窗面料以及可移动家具，以便进行彻底的清洁和消毒。

销售与市场总监 Elaine Kum 表示，在升级工程和未来项目中，酒店将继续投资于具有抗病毒、抗菌和抗微生物功能的材料。

疫情期间，酒店还将其原本是客房的20楼改造成私人用餐设施，以增加其餐饮 (food and beverage, F&B) 服务。Kum 补充说，由于广受欢迎，这一设施现已计划成为永久性配置。

去年，Ascott 旗下的 Citadines Raffles Place Singapore 开始部署服务机器人来执行礼宾服务、引导客人至客房或设施、递送干净衣物和包裹以及补充客房用品等任务。即使疫情影响减弱，这台机器人也将继续留用。

在零售业，SRA 的 Koh 表示，许多人将此次疫情视为一代人一遇的事件，并致力于恢复到疫情前的活动水平：“一些企业为求生存而转向了其他商业模式，但从长远来看，他们必须回归到常规的商业模式才能蓬勃发展。”

他补充说：“问题在于公司为应对下一次大流行病准备到何种程度。”他指出，许多零售商面临着日常挑战，可能缺乏资源来做准备。

他表示，即使对于上市公司而言，底线也是最重要的：“如果你告诉股东，你将为一场可能20年后才会发生的大流行病投入巨资，将会遇到很大阻力。对许多公司来说，这可能不是一个可行的想法。”

然而，可能会持续下去的是向线上模式的转变。Koh 表示，在疫情期间转向数字化和电子商务的零售商，可能会继续朝这个方向发展业务。

在零售业，CDL 的 Yah 表示，疫情显示了数字化对业务连续性的重要性。她补充说，当谈到实体店时，购物者现在想要的不仅仅是“进入一个地方购买商品”的功能性体验。

“购物者寻求一种全方位的体验，以独特或差异化的产品和完美的拍照空间吸引他们，这使得购物更具体验感。”

同样，Uniqlo 的发言人表示，随着电子商务日益普及，顾客变得更加成熟，他们希望在实体店内享受到超越线上购物的活动。

该发言人说：“许多在疫情期间获得的新顾客成为了跨渠道顾客，同时在我们线上和线下商店购物。”因此，Uniqlo 推出了“线上到线下 (online-to-offline) 服务”，例如当天的“点击取货 (click and collect)”服务，允许顾客在线下单后到实体店取货。

体验式零售是吸引和互动消费者的关键， CapitaLand Investment 零售与办公空间（新加坡和马来西亚）首席执行官 Chris Chong 指出。例如，其旗下16家购物中心正在以迪士尼主题庆祝圣诞节。

Chong 补充道：“展望未来，我们一直积极定位我们的市中心物业，通过体验式生活方式概念和充满活力的社区活动，迎接更多购物者和游客的回归。”

持续的挑战：劳动力短缺与成本上升

尽管零售业和酒店业都准备迎接强劲的需求，但它们进入2023年的主要担忧仍然是持续的劳动力短缺、租金上涨以及其他通胀压力。

SRA 的 Koh 说：“劳动力成本已经上升，而本地人不愿意进入零售业，因为他们有其他选择——例如零工经济。”

“除此之外，我们看到业主开始提高租金。许多零售商可能无法承受这些劳动力和租金的增长。”

他补充说，游客流入的不确定性是另一个担忧。

与此同时，SHA 的 Kwee 指出酒店业面临的运营挑战，例如能源和食品价格高企导致的业务成本上升，以及紧张的劳动力市场。

OUE Commercial Reit 的首席执行官 Han Khim Siew 表示，劳动力短缺仍然是酒店业最大的问题之一，因为酒店运营需要大量员工来提供优质的客户服务。

其投资组合包括 Hilton Singapore Orchard，该酒店将其员工分为多个小组，以便在必要时——例如在疫情等危机期间——可以采取错峰工作安排。为了更广泛地缓解员工短缺问题，该酒店利用数字工具、机器人技术和人工智能来提高效率并增强客户体验。

酒店公司 Ascott 也在投资技术以应对能源、清洁和洗衣等领域的成本增加，其东南亚董事总经理兼战略与全球运营主管 Wong Kar Ling 表示。Wong 补充说，为了解决人力短缺问题，公司正在对员工进行再培训并实现工作职责多样化。

她表示：“我们预计明年入住率将趋于稳定，而客房价格将因通胀以及来自区域和全球旅客的需求而继续上涨。鉴于宏观不确定性背景下边境限制的进一步放宽，我们对2023年的前景保持谨慎乐观。”