ShopBack向用户返现总额突破10亿新元，称实验精神仍是关键

【新加坡】忠诚度平台ShopBack自11年前成立以来，已向用户返现超过10亿新元，并且并未停止尝试新事物的脚步。

其联合创始人Joel Leong告诉《商业时报》（The Business Times），返现总额突破10亿新元大关，证明了ShopBack的飞轮模式正在奏效，平台正努力为其用户、商户和自身创造价值。

他表示：“作为平台，我们的目标是确保这种飞轮模式对他们有意义，符合他们追求的目标，并思考我们如何能帮助他们。我们不断尝试新事物，这些新事物刷新了ShopBack的定义，也正是这一点让我们感到兴奋。”

例如，该忠诚度平台最初的目标是Lazada和Shopee等电商平台，但现在也涵盖了其他产品和服务类别的品牌，包括Uniqlo、Guardian和Lego等商户，以及Klook、Agoda和Emirates等旅游服务商。

ShopBack的商业模式是从合作商户处赚取佣金，再将其中一部分以真实货币的形式返还给用户。用户在线上和线下购物、购买礼券及支付时都能获得返现，并可将返现金额提取为现金或用于未来的交易。

例如，在其新推出的ShopBack Play类别中，用户可以通过玩休闲手机游戏来赚取返现。

在中国台湾和澳大利亚等市场，另一项新功能ShopBack Snap允许用户扫描线下实体店的购物收据来获得返现。

有成功亦有挫折

该公司也经历了一些失败，关闭了ShopBack Go和ShopBack Paylater等功能。前者允许用户绑定信用卡以追踪线下消费，后者则是在收购Hoolah后推出的“先买后付”（Buy-Now-Pay-Later, BNPL）服务。

2024年5月，该公司宣布裁员，裁减了195个职位，占当时员工总数的近四分之一（约24%）。

尽管遭遇这些挫折，Joel Leong并未气馁。他表示，ShopBack的核心就是实验和创新，并评估这些新功能是否对用户、商户和ShopBack自身这三方都有意义。

他指出：“我绝不希望团队停止实验，即使这意味着我们偶尔会做错一两次。”

在对不成功的BNPL业务进行评估后，公司发现，纯粹的支付业务ShopBack Pay对用户、商户和ShopBack自身都更有利。

Joel Leong指出，这项支付功能正在不断成长并扩展到不同市场，而如果ShopBack没有尝试过BNPL，就不会发现这个机会。

除了新功能和新品类，ShopBack现已将业务扩展到本区域之外，于2023年进入德国市场，并将于2025年进入美国市场。

迈向亚太以外地区

ShopBack向亚太以外地区的扩张，是基于其在本土附近区域市场获得的经验。在亚太区，其业务遍及11个市场——新加坡、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚、泰国、中国台湾、澳大利亚、新西兰、韩国、越南和中国香港。

进军美国和德国的决策是基于当地电子商务市场的实力。例如，据国际贸易管理局（International Trade Administration）报告，德国被认为是欧洲最大的电子商务市场之一，预计其用户数量将从2025年的4770万增长到2029年的5180万。

ShopBack以应用程序为驱动的模式，也使其区别于在美国和德国的竞争对手，后者更倾向于桌面端。为了与现有市场者形成差异化，ShopBack将ShopBack Play引入了美国市场。

Joel Leong说：“许多商户告诉我们，他们愿意与我们合作，因为他们希望发展自己的应用程序业务……如果你看看那些市场上的老牌竞争对手，他们的大部分订单都来自台式电脑。”

该平台在德国和美国的竞争对手实力强大；其中包括Honey，这是一个类似的联盟营销平台，于2020年被PayPal以40亿美元收购。

ShopBack过去也曾挑战过市场上的老牌企业并脱颖而出。例如，当它进入澳大利亚时，当地的领头羊Cashrewards的规模比ShopBack当时所有市场的总和还要大。

Cashrewards于2025年9月关闭，当时其所有者澳新银行（ANZ Bank）的企业风险投资部门1835i剥离了其主要投资，并于次月关闭了该部门。

Joel Leong指出：“如果我们策略得当，为用户创造更好的体验，并实现差异化，那么我们很有可能在这些市场中获得可观的市场份额。”

他补充说，美国和德国市场已经稳定了一段时间，需要有新的力量来打破格局。

焦点与融资

展望未来，Joel Leong认为关键的焦点领域不仅在于人工智能，也在于线下领域。ShopBack正寻求利用人工智能（AI）来提高效率和实现个性化。

ShopBack的商业模式核心在于掌握用户跨品牌的消费习惯数据，并能够向他们推送个性化优惠，从而使这些用户和品牌双方都受益。

更多地涉足线下领域也将推动ShopBack的商业模式发展，因为它将能收集用户的线下消费数据，从而更全面地了解他们的消费习惯。

“我们如何帮助他们在日常消费中获得奖励？我认为这对我们来说很重要，”Joel Leong说。

ShopBack在2025年取得了辉煌的业绩，为商户和品牌合作伙伴创造的商品交易总额（Gross Merchandise Value, GMV）达到70亿新元，同比增长30%。

2025年，用户订单量同比增长35%，达到1.2亿笔；平台保持了税息折旧及摊销前利润（EBITDA）为正。

取得这一财务表现的同时，连接新加坡交易所（Singapore Exchange）和Nasdaq的双重上市桥梁机制也正在推进中。由于ShopBack已获得65 Equity Partners的Anchor Fund的投资，外界普遍预期其未来会在本地上市。

Joel Leong不排除使用这一桥梁机制的可能性，但他强调，ShopBack对所有融资选项都持开放态度。他补充道：“我在这十年的从商经历中学到，只要你的业务足够好，所有的选项都会为你敞开。”