海外抽烟被罚的背后

实在话

特稿

在美国纽约回北京的头等舱里，一名中国商人和坐在旁边的乘客L侃侃而谈在美国抽烟被罚的事。

商人说，美国不能随处抽烟，他实在憋不住“呼吸新鲜空气”，身旁立刻出现了监管员，向他指了指禁止抽烟的告示牌，他遂掏出100美元（135新元）罚金。

怎奈商人抽了一支烟不过瘾，接着抽第二支烟，这回没等监管员上前比划手势，商人主动再掏出100美元罚金给她。

就这样，商人此番美国行，因为不遵守规则抽烟，前后总共被罚1000多美元的“吸氧费”。

乘客L听闻后跟商人说：“1000美元也是钱，这么花不好。”可是商人却语出惊人：“没关系，咱图个痛快。”

中国企业家到海外经商，抽烟被罚非但没有感到一丝有失文明礼仪的愧疚，反而还理直气壮地觉得“有钱罚得起”，给中国企业树立良好的海外形象抹了黑。

随着中国在世界经济格局中扮演越来越重要的角色，中国企业和高管的海外品牌和形象传播，受到更多国际合作伙伴的关注。

多数研究品牌传播的专家和“走出去”企业的高管都认同，中国企业的海外形象是中国国家形象的主要承载者，是中国公共外交不可分割的一部分。在“一带一路”的国家战略中，中国企业不仅需要加强对自身和投资国文化习俗的了解，更需要适时调整海外经营模式，积累在地经验。

这个过程中，不少“一带一路”沿线国家的政府机构和商企，可以和中国企业一起谋划到第三地投资开发的商机，协助中国企业提升海外形象。

一名中国外事专家在一场分享会上就直言，不少中国商人自以为是，常把中国行得通的一套照搬到国外，令合作伙伴啼笑皆非。

例如，中国企业到海外举办招商或项目奠基仪式，宴会讲究排场档次，最好争取到当地政府领导的接见背书，设立公司时在乎有没有税务减免等。

他们较为忽略的是，海外市场看重的是企业对当地法律是否有全面认知，对生活习俗、宗教文化有没有基本了解，企业对自身需要承担的社会责任有无明确，对当地传媒、工会、社团等组织有没有建立一定的联系。

前述专家说，受到两地不同意识形态的影响，中国商人在海外最先碰到的往往是非业务领域的障碍，上述不在意抽烟被罚的例子就是一证，可悲的是，有时候碰到了还不当回事。

中国报道社联合中国外文局对外传播研究中心等机构在上个月公布的《中国企业海外形象调查报告2017东盟（亚细安）版》显示，中国企业在公共关系测评中整体得分不高，虽然在“维护和政府关系”和“维持良好企业形象”方面相对较好，但在建立长期公关机制和及时有效处理公关危机方面急需加强。

中国企业在海外发展提升方向测评中，多数亚细安受访者认为应当进一步加强在当地社会和文化方面的融入度，推动企业内部中外员工的融合。

新加坡受访者指出，中国企业在吸收当地员工就业力度，对当地文化、历史、消费者的了解程度不够；越南和泰国受访者则认为中国企业应多参与社区公益活动，进一步提升产品和服务的竞争力。

北京清华大学国家形象传播研究中心主任范红日前在2017中国企业海外形象高峰论坛上举例说，一家非洲企业的主管在工地上指示当地工人工作时，以略带吼叫的声量无名无姓地喊：“You, You, You, Go, Go, Go. （你，你，你，去，去，去）”，暴露出企业在日常管理中缺乏细节执行力。

尽管西方式沟通较为直接、中国式沟通相对迂回，但中国企业在海外展开运营管理时，往往表现出相反的做法。

有别于外企高管和当地员工打成一片、受邀到家里作客，中国企业中高管和派驻员工较自成一体、“不和别人玩”，沟通中多采用居高临下、发号施令的口吻。

社会了解和文化认同是一个急不来的融入过程，中国国家形象和企业品牌“走出去”时，一方面中国企业需要增强细分国别市场的系统性研究，另一方面也可以多听听国际合作伙伴的看法，发挥过去近40年结交“国际朋友圈”的增值价值。这条路只有大家一起走，才能行得远、走得好。