（北京中新电）正处于舆论“风口浪尖”的滴滴出行，昨天宣布启动“安全大整治”，暂停平台在中国大陆地区的深夜服务。
滴滴此次宣布将暂停深夜服务的时段，是从2018年9月8日晚上11时至9月15日凌晨5时。在此期间，平台所提供的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务均将暂停，不过单车、代驾、公交、海外自驾租车及二手车服务照常。
滴滴此次的安全大整治，主要围绕此前事故中各方对其诟病较多的报警功能设置、司机资质审核、客服业务能力等事项展开。
在紧急情况处理方面，滴滴表示，即日起把乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”。同时，在乘客端陆续提示添加紧急联系人，有助亲友在需要时与警方迅速联动，并及时获取行程信息。从9月13日起，司机端也将上线“一键报警”功能。
在司机资质上，滴滴表示将在5月份启动的人车不符清理计划基础上，持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动。同时，要求司机在每日出车前进行安全知识考核，通过后方可接单。同时在网约车业务中，试运营全程录音功能。
对于舆论的指责，滴滴坦承，该平台在8月份日均客服咨询及投诉进线212万通，其中智能处理151万通。目前1.5万名客服员（5000名自建及1万名外包）仍然无法保质保量承接其余61万通进线。
该公司表示，将持续投入资源到客服体系，年底前自建客服团队将增加至8000人。