（上海讯）北京奔驰销售服务有限公司总裁兼CEO倪恺昨天首次针对西安女车主维权事件发声表示，换自己遇到这样的问题，也不会仅要更换发动机，并再次为西安女车主的遭遇公开道歉。
昨天上海车展首日，据澎湃新闻报道，出席车展的倪恺表示，奔驰在中国有360万至370万的客户，这一事件是偶然的孤立事件，并不说明奔驰存在广泛问题。从情感角度来看，无论是经销商还是厂商都应该吸取这次的教训。
他说：“如果我是一个客户，我遇到这样的问题，我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。”
倪恺表示，对待客户，不能单是从法律的角度去理解，更应该从情感诉求方面去理解。
西安奔驰女车主哭诉维权近日成为舆论热点。该女车主以66万元人民币（13万新元）买了一辆奔驰，但新车还未开出4S店，就发现车子发动机漏油。4S店拒绝退款和换车，坚称只能更换发动机，女车主只好公开哭诉维权，把事情闹大，引起官方介入。
随着事件的曝光，这家奔驰销售店在销售环节涉及的私收金融服务费等行为也浮出水面。西安市场监管部门昨天表示将对全市汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治，包括限定办理指定金融贷款等。
虽然奔驰如今已经愿意退款，女车主前天受访时表明，在未调查清楚前拒绝接受退款。其家属14日受访时更表示，工商局的鉴定结果如果是使用不当，他们自己掏钱修；如检测出该车出厂前就是问题车，则要4S店按国家规定假一赔三。
如果我是一个客户，我遇到这样的问题，我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。对待客户，不能单是从法律的角度去理解，更应该从情感诉求方面去理解。
——北京奔驰销售服务有限公司总裁兼CEO倪恺