今天的携程正在以自己的方式助力中国人更好地探索世界。正如孙洁在管理会上所提到的：“20年前，我们在中国创业并取得成功；今天我们是在全球化的背景下二次创业。”
得益于一系列海外并购和海外布局，目前携程全品牌月活跃用户数超过2亿，其中海外平台月活跃用户已经达到了9000万，占比接近一半。
值得一提的是，携程收购后保持独立运营的Trip.com，正逐步转型成为服务亚太地区的国际化旅游平台。Trip.com通过提供19种语言服务渗透不同地区，提供集机票、火车票、酒店、租车于一体的一站式旅游服务。自Trip.com进驻新加坡以来，不仅酒店覆盖率达到99%，还通过坚持员工团队的“本地化”，以求更好地把握市场，融入当地社区，服务新加坡民众。
“携程不仅要积极地拓展渠道触达用户，用技术提供精准匹配的产品和服务，还要成为用户可以依赖的伙伴，帮助用户及时调整行程规避风险，并在危急时刻伸出援手。”孙洁说。
在提高海外服务能力方面，携程拥有爱丁堡、首尔、东京三大海外呼叫中心，向全球用户提供英语、法语、西班牙语、日语等19种语言界面和客户服务。
此外，携程还上线了“全球旅行SOS”服务，部署全球7×24小时全球监控，可以为携程集团用户提供行程中的紧急援助。
中国的入境游也值得关注。2018年入境旅游1.41亿人次，国际旅游收入1271亿美元，分别同比增长1.2%和3.0%。
孙洁建议降低旅游签证的门槛，提高签证申请便利度，扩大过境免签范围和时长，优化离境免退税服务，改善旅游口岸和港口通关设施条件。
全球化的过程中难免遇到文化交流融合过程中的摩擦，孙洁始终坚持“我们并不去评判对方，而是去拥抱不同。”
“读万卷书，行万里路。”孙洁喜欢用儒家经典诠释中国人的探索精神和了解世界的愿望。她说，旅行是刻在中国人骨子里的东西，我们行走在路上，向当地人学习。人们来中国旅行，也能体验到中国的特色。“这可以消除误解，对全球和平繁荣十分有帮助。”
随着经济全球化的发展，公益也不断走向全球化。如何更好地履行企业社会责任，为当地社区提供公益服务，已经成为携程等全球化企业探索的方向。孙洁本人也身体力行，前往位于约旦和黎巴嫩的难民营去探望在战争中受伤的孩子们，通过定向捐款协助肢残儿童康复，提供医疗救援服务，改善饥饿儿童营养健康状况，帮助他们开启新生活。
未来已来，将至已至。
孙洁表示，旅游业的本质就是促进国与国、人与人之间的迁移与面对面交流。在全球化4.0和“一带一路”叠加的背景下，携程有信心凭借技术赋能、全球布局和深耕在地市场，让人类命运共同体的理念在这种交流中融会贯通。
(本版内容由携程呈献)
