花旗银行（Citibank）推出聊天机器人（chatbot），让用户可通过面簿应用查询户头资料，成为本地首家推出这类服务的银行。
花旗用户可使用面簿的通信应用Messenger平台与“Citi Bot”聊天机器人交谈，在输入相关个人信息和密码后，就能查询存款数额、交易记录、信用卡账单和奖励分数等。
花旗指出，面簿是广受欢迎的社交媒体平台，有许多花旗客户都在使用，因此在Messenger平台推出聊天机器人，会让银行服务更方便。
这款聊天机器人是花旗自家研发的产品，他们用几个月的时间向用户咨询意见，以及参考其他使用聊天机器人的机构，之后再花几个月制作聊天机器人。他们也搜集经常在客户服务热线中心出现的10大问题，让聊天机器人可通过面簿应用直接回答。
新服务率先在新加坡推出，让600名用户及职员测试并建议如何改善。银行预计年底开放给所有的本地用户，接下来几个月也会在亚太区逐步推出。
花旗银行指出，下一阶段的聊天机器人也会具备更多功能，例如启动信用卡、收到交易通知等。除了花旗银行，星展集团（DBS）及华侨银行（OCBC）今年也推出聊天机器人服务。
星展旗下的储蓄银行（POSB）今年1月推出虚拟助理，也是通过Messenger平台为面簿用户解答疑问，例如查询银行提供的产品及服务与提款机位置。
星展集团发言人回答《联合早报》询问时说，银行近期也在星展银行和储蓄银行的网站推出聊天机器人服务，至今反应良好，日后也会推出查询银行交易记录和支付信用卡账单的服务等。
华侨银行则是在1月推出聊天机器人Emma，可即时在网上回答房屋贷款的询问。截至5月，他们通过这项服务完成总额2800万元的贷款交易。
问及花旗银行的聊天机器人与同行相较时有何特点，花旗银行新加坡总裁韩贵元昨天在记者会上回答，其他银行服务大致上专注在咨询方面，他们则是直接服务用户。
他举例说：“假如你在和他人聊天时，对方说已转账给你。你无需切换应用，并通过同一应用的聊天机器人查询款项。”
韩贵元补充，花旗银行走向数码化也有不错的成果。他们去年11月开放应用软件接口（API）平台，让全球软件开发商可以提取银行的公开数据，用于开发产品和应用。他说，今年以来通过数码方式取得的信用卡用户占40％。另外，有近30％的个人贷款交易量也是通过数码方式进行。
