首席执行长郭益智： 城市发展须一步当五步走

城市发展第三代接班人郭益智认为，作为一家老牌企业，城市发展多年来沿用的一些做法已经不再高效，“是时候考虑怎么把原本五个步骤才能完成的事情，只用一步或两步就解决。”

两周前的一个记者会上，司仪邀请几位公司代表上台就座时，城市发展（CDL）首席执行长郭益智试图把中间座位让给合作伙伴。一番谦让后，他还是在这个最显眼的位置坐了下来。

42岁的郭益智无奈地笑笑，低声说了一句：“我不习惯坐在中间。”

接任城市发展首席执行长将近半年，人高马大的郭益智，还是会偶尔流露出与外表和职衔不相称的腼腆。在今年3月的集团业绩发布会上，他的风头依然被自己的父亲，集团执行主席郭令明盖过。发布会结束后，国内外媒体一拥而上，争相向这位年轻总裁发出专访邀约，但都被他婉拒，理由是“还要多点时间准备。”

不过，从郭益智日前接受《联合早报》专访时的表现来看，这位第三代接班人对集团未来发展及重组的构想，早已成竹在胸。

沉寂一时的城市发展，从去年开始动作频频，先是一口气标得多块地段，紧接着宣布打造基金管理平台，两周前，集团又和中国共享办公业者办伴（Distrii）携手推出本地最大共用工作空间，并开发面向东南亚市场的智能办公和智能建筑管理应用。

郭益智说，他从去年就开始推进几大发展策略，包括加速国内外扩张、提升经常性收入比重，以及把科技和创新文化引入城市发展。

他毫不讳言，城市发展在创新领域已经落于人后，必须尽快迎头赶上。“房地产行业在接纳新科技方面一向走得比较慢，我们必须走出去，寻找能与核心业务发挥协同效应的科技。”

近两年来，城市发展在住宅、办公楼和酒店三大业务领域，都寻找到有潜力的起步公司作为合作伙伴或投资对象。

在住宅领域，城市发展前年投资中国网上公寓租赁平台mamahome，这个平台目前在中国有23万个公寓单位。郭益智透露，集团不久后将把平台引入新加坡，并把旗下公寓单位放到平台上出租，帮助消化未售出的单位。

在办公楼市场，集团除了向办伴注资1亿2000万元人民币（约2100万新元），也与对方签署智能项目合资协议。目前正进行翻新的共和大厦，将成为首个应用智能管理系统的建筑。

城市发展还投资了两家酒店领域的起步公司，其中一家专攻中央订房系统，目前为数千家酒店提供订房服务。集团也是网上旅游平台Handy的投资者之一，这个平台与全球各地高端酒店合作，为住客提供免费智能手机，帮助他们获取更多酒店和旅游资讯。

郭益智说：“我们不想成为被动投资者，而是希望帮助这些科技企业成长，为他们增值，再用他们的产品服务集团。除了住宅、租赁房地产和资金管理业务，科技和创新将是推动集团发展的第四驱动力，希望有一天这个领域会成为集团业务的重要组成部分。”

在对外投资的同时，郭益智也设法改变城市发展的企业文化。他在集团内部挑选了20名年轻才俊，组成“企业创新委员会”，探讨如何改进运作流程，并寻找能够提高工作效率的新科技。

专访进行的当儿，委员会就在楼上开会，讨论如何改进集团内部文化和工作方式。郭益智认为，作为一家老牌企业，城市发展多年来沿用的一些做法已经不再高效，“是时候考虑怎么把原本五个步骤才能完成的事情，只用一步或两步就解决。”

委员会的另一项职责，则是提升客户满意度。郭益智说，城市发展过去在项目品质和客户服务方面享有很高声誉，但近几年来，集团在这方面进步不大，再加上其他竞争对手迎头赶上，原有优势不再明显。因此，他希望委员会了解如何通过提升服务品质、推出新产品或平台，更好地满足客户需求。

“住房通常是一生中最大的一笔投资，我希望顾客在购买我们的项目时，从参观示范单位到取钥匙，再到售后服务，都能获得完全不同的体验。让人们认为城市发展是一家言出必行、值得信赖的发展商。”

郭益智为城市发展制定的转型计划之一，就是加快推出新私宅的速度。他说，集团购地后，通常要花一年半时间才能推出新项目。3月推出的淡滨尼私宅荟锦嘉园（The Tapestry），已把周期缩短至11个月。

他坦言，转型最大的挑战是改变内部文化，包括管理层和员工的思维方式。“人类天生抗拒变化。在推行新做法时，许多人会想，原本的做法已经沿用了50年，为什么要改变？”

他决定从改变管理层思维做起，自上而下地推动企业文化变革。郭益智认为，要想鼓励员工创新，管理层就得准备接受可能面对的失败。

“在过去，如果你失败了，就会被开除。但如果是这样，没有人敢去尝试新事物。我们必须鼓励员工尝试新方法，告诉他们，即便失败也不要害怕。”

城市发展前首席执行长凯利（Grant Kelley）去年8月辞职，刚升任副首席执行长一年多的郭益智随即被指定为继任总裁。虽然已在集团内部磨炼多年，但这个宣布还是让他有些措手不及。

郭益智说，从那时起，他就加快准备要推行的计划，以便上任后可以立即落实。但正式接任后，工作量之繁重还是超出他的预期。“我要同时兼顾国内发展、海外扩张和内部重组三件事，几乎快要忙不过来。幸好现在已经解决了不少问题！”他松了口气，露出难得一见的轻松笑容。

通过一年来积极填补地库，城市发展的私宅单位供应量已从几百个增至3000个，是本地拥有最多待售单位的发展商之一。集团海外扩张也在按计划推进，郭益智透露，未来几个月会有更多宣布。

“现在我们仍在重组，再过几个月，一切会逐渐稳定下来。但未来几年还有更多挑战，因为我们还有太多事情要做。”

郭益智说，董事会支持他的决定，但他也需要时间证明，投资的起步公司能够成功，集团能在科技帮助下蒸蒸日上。

未来的城市发展会是什么样子？郭益智毫不犹豫地回答：“我希望在提起城市发展时，人们会说：这是一家有前瞻性、勇于开拓创新、能够与时并进的企业。”

他认为，科技发展对房地产行业的颠覆，是一把双刃剑。“如果我们找不到正确的应对方法，就会被抛在后头；但如果我们走上正确的方向，就能一举超越竞争对手，建立强大的优势。”