星展集团（DBS）中小企业银行积极推动数码方案，海外业务也同步发展，预计今年营收可取得53％增长。


集团的中小企业银行集团主管郑秀凤荣获今年《财资》杂志（The Asset）的区域中小企业银行家奖。该部门也获得最佳财务和运作资本（中小企业）奖项。


郑秀凤在2016年3月受委这个职位，短短两年内获此殊荣。她在接受《联合早报》访问时说：“星展集团的中小企业银行只有近20年历史，在本地来说算是比较‘年轻’的。中小企业银行这条路不是很‘宽广’，必须要有耐心和毅力去开拓，陪着中小企业穿山越岭，成为它们发展道路上的伙伴。”


她表示，中小企业的要求零散和多元，没有一套可以应对所有问题的方案。团队必须真正了解客户，拉拢适合的伙伴提供全面方案。


“有时客户会说‘你帮我解决所有问题，但是要免费的’。我们当然不是慈善团体，但这一次为他们解决问题后，可以让他们的业务经营得更好，换来长久的伙伴关系，是值得的。”


星展中小企业银行所提供的数码方案强调简单直接，而且受益群广。以去年7月推出的“DBS Ideal Rapid”为例，它是市场首个提供立即电子付款和应用账款服务的软件接口（API）方案。Grab采纳这个方案后，可在每趟车程结束时直接把司机应得部分汇入司机户头，不必等到一个星期后才结账。


整体而言，星展中小企业银行主要从四大方面协助中小企业，包括建构生态系统、网上开户、方便网上转账、支持客户并购和进入资本市场。


因此，星展中小企业银行的五大海外市场香港、中国、台湾、印度尼西亚和印度业务持续增长。2016和2017财年营收分别取得50％和51％的同比增长，预计今年可取得53％增长。


根据2017财年数据，海外市场的客户群同比扩大4％，每名客户使用2.05种产品。客户定存同比增加11％，整体交易量提高34％，通过数码渠道的交易量增加72％，每名数码客户营收起10％。


虽然拥有丰富经验，但掌舵中小企业银行两年来郑秀凤常以“新人”自居，向下属和客户请教学习。她说：“像是新科技之类的年轻人会比较擅长，但我在了解后可通过我的经验提出一些想法，大家一起讨论。


“提出策略只占20％，执行力度更重要，得靠团队一起执行才能成功。我希望建立一个永续模式，即使没有我，业务也会继续成长。”