华侨银行应用虚拟助理可用语音启动解答疑问
华侨银行（OCBC）在“移动银行应用”（Mobile Banking app）中推出可由语音启动的虚拟银行助理，协助用户解答疑问和完成银行交易。
自8月19日推出以来，该助理服务已为超过2万个透过声音所做出的要求提供帮助。当中一半的要求同开销和预算有关，其他则包括自动提款机地点、支付账单和更换银行密码等。
银行用了超过13个月的时间，开发和“训练”这个由人工智能科技所驱动的银行助理。客户只要在应用启动“银行助理”（Banking Assistant），按下麦克风图标，就能同助理对话。
华侨银行说，客户可像同真人交流一样，跟虚拟助理讲话，而助理则会完成所要求的任务。
虚拟银行助理通晓本地客户说话的方式、明白他们可能提出的要求，而且也会按照逻辑做出回应。
去年，华侨银行是本地首家在让客户能够利用声音处理银行事务的金融机构。这一回，该银行通过本身的金融科技与创新实验室，找到美国人工智能金融科技公司Clinic，合作开发了这项银行助理服务。
