五福寿板店 以诚意办葬礼

五福寿板店创业25年，首次参加新加坡金字品牌奖即荣获成名品牌奖。

五福寿板店创办人郭绪泽（61岁）受访时说，以前迟迟不敢角逐新加坡金字品牌奖，是因为觉得自己的公司还不够成熟。

“后来，看到餐饮业的朋友都参加，也皆拿奖，我希望自己也能向他们看齐。”

结果，在餐饮友人的鼓励下，他终于鼓起勇气角逐，并向他们请教细节。之后，女儿郭景婷（38岁）花了三个月的时间筹备，让公司第一次角逐就脱颖而出，一举拿下成名品牌奖。

他开心地说：“知道成绩后，很兴奋，这种被肯定的感觉非常好，说明公司团队努力这么多年是值得的。而身为父亲，我觉得这次的角逐，也给女儿学习的机会，让她吸取宝贵的经验。”

郭绪泽原本经营纺织业，90年代初期看到这行业逐渐成为夕阳工业，当年34岁的他唯有当机立断求变，转往其他领域发展。

他说：“那个时候，认识的人家里办丧事，都来问我料理后事的细节。”

而令他心痛的是看到殡葬业存在的问题，包括漫天乱开价，以钱来决定服务素质等不公平待遇等。

他说：“当时我就告诉自己，将来投入殡葬业，我要帮助更多的人，让家属都能为往生的至亲办理后事，让死者有尊严地‘上路’。”

所以，他创立公司时制定一个目标：用爱心做好每一个个案，不存在等级之分，一视同仁对待每个客户。

他的办公室内，更有一个显著的牌子刻着“三不卖”：死因不明不卖，买棺抽佣不卖，没有诚意不卖。

他说：“死因不明的，不能乱卖棺材，这是企业应有的社会责任。而且，自称所谓的中间人介绍客户，要抽取佣金，只有助长歪风，加重丧家的负担，与我的创业理念背道而驰。最后，所谓的没有诚意，就是找你负责殡葬事宜，又怀疑你乱开价，乘机捞一笔。”

25年来，这个“三不卖”就是他的座右铭，坚持以诚意、爱心办每一个葬礼。

郭绪泽坚持提供的殡葬服务是为每一个客户“量身定做”，不以配套走天涯。

他深信，每一客户都是独一无二的，所以，他会亲自跟客户分享经验，提供专业意见，务必让大家宽心，以豁达的心态面对死亡和对待殡葬业。当然，殡葬收费也必须是在对方能负担的合理范围内。

他说：“无论丧居的家庭经济背景，符合往生者的生活习惯、宗教信仰的丧礼，才是最重要的。这就是我所坚持的‘量身定做’。”

他推崇“厚养”，认为父母在世时，应好好孝顺他们：“我14岁丧父，赚到钱，想好好供养母亲的时候，她也不在（往生）了。所以，我非常希望大家能好好孝顺父母，不要等到他们走了，才感遗憾。”

对富有人家，他会建议对方为死者行善，不管多少，都能将赙仪捐作慈善。而对有需要的人，他也极尽所能给予殡葬协助，甚至默默施棺，连义工也会找他们帮忙为贫困者免费料理后事。

创业以来，他平均每个月施棺三四个，除非朋友要还愿，他才让对方帮忙，否则，他都静静付出。

他说：“能舍是福，不要去想会得到什么回报。”

遇到突然丧失至亲者，他会安慰家属，尽量让他们释怀，他说：“遇到意外死亡或是夭折的个案，会很心酸。”

谈到明年的计划，郭绪泽希望能找一块地盖殡仪馆，照顾低收入者，让他们可以安心为家属办丧事，不须劳神又伤财。

“希望本地的丧礼费用可以让更多人负担得起，也鼓励大家行善、布施，让为善精神和爱心代代延续。”

另外，他对殡葬用品也有自己的坚持，宁愿自己勤俭，也不吝啬更换新的用品。如殡葬用的莲花灯、灵车等，近日，他就在国外订购了三辆新灵车。

他说：“我的公司灵车都没有用到10年就换新车了。”

访问最后，问他一句：“你有赚到钱吗？”他不假思索回答：“我深信君子爱财，取之有道，公司这些年稳健增长，已经是赚到了。”