从创立时负责的两项房地产，扩展到目前管理180多个海内外项目，物业管理公司Ocean IFM凭着个性化服务和新颖商业模式，成为备受客户信赖的品牌，首次赢得新加坡金字品牌奖的成名品牌奖殊荣。


今年也是公司创业10周年，在这个节点上获奖，对创办人林廷（38岁）而言别具里程牌意义。他服完国民服役后在房地产管理公司任职六年，但满腔创业热忱的他不乐于只当个打工仔。他于是找了司徒伟伦（38岁）和毛国梁（54岁）两位朋友一起创业。三人以1万元的积蓄作为本金。


“当年不流行什么品牌行销，客户主要依赖口碑认识公司，并关注你有没有这方面的经验。我们当初只是一家小企业，但仍力求以合理的价格，提供高素质的管理服务，其水平足以与大公司媲美。”


Ocean IFM负责管理包括住宅、商业与工业，以及综合发展项目在内的分层地契项目。公司提供一站式的个性化服务，直接聘雇保安人员、清洁工、园丁、维修员等，而不是像传统物业管理公司那样，将个别事务外包给承包商。公司目前建立了一支由200多人组成的强大队伍。


由于是自家的员工，公司能更好地控制素质，灵活地调派人手，以及取得规模经济效应，给予客户物有所值的服务。不过，一些专业技术领域如害虫管理还是依靠承包商处理。


林廷指出，对于比较注重问责制的年轻一代，这个新颖的商业模式有一定吸引力，因为委任公司必须承担所有责任，无从推卸给承包商。


公司坚持管理层不只是后座操控者的理念，凡事要求他们亲力亲为与客户保持紧密联系。管理层每年会亲自评估调查客户满意度的问卷，以确保公正性。


他说：“我们与客户建立的，不只是商业关系，而是长远的伙伴关系。一些老顾客变成我们的朋友，会邀请我们参加子女的婚礼。如果他们遇到困难，我们也乐意帮忙。”


公司在营运第一年就取得不错的利润，业务此后稳健增长，过去三年平均收入增长率达30%。这十年来取得的骄人成绩，连林廷都感到出乎意料。


2017年，公司将业务推展到柬埔寨，成为首几家进军这个新兴市场的本地企业。由于人生地不熟，公司利用一年时间做市场调查，确定商机后决定在当地注册公司。原以为一切水到渠成，但单是注册公司就花上九个月，接近两年后才正式营业。


“其他国家的工作模式和文化大有不同，新加坡的运作方式不一定适用于当地。打个比方，那里的员工比较害羞，不敢于说自己听不懂，我们必须不断提问，确保他们了解某个概念。”


柬埔寨的业务目前已上轨道，公司在当地管理三项房地产，拥有50名员工。有了海外经商经验，公司越战越勇，计划涉足其他鲜少有本地公司进军的市场，例如缅甸和老挝。


对于过去10年所取得的成功，林廷将此归功于公司上下那股拼劲，以及客户和合作伙伴长期给予的支持。今年荣获新加坡金字品牌奖，是对他们这些年来努力的最大肯定。这是公司首次报名这个奖项。


林廷对未来充满信心。他认为，中小企业不能依赖老板独当一面，公司必须制定明确的组织结构，才能确保商业模式长远持续下去。此外，物业管理业是劳动密集型的行业，公司将不断利用科技，取代易于发生人为错误的程序，以更好地运用人力资源，提升这个领域的专业水平。


他说：“公司取名为‘Ocean’，意即公司增长如海洋般浩瀚无边，这也正是我对公司的期望。”