报告：全球企业因冠病转型 保险业应重新评估简化产品

全球保险业针对冠病疫情理赔预计超过1000亿美元（1359亿新元），然而有不少保险公司与客户之间却对承保范围出现争议，因此保险业者应简化保险产品及不断进行创新以提升客户服务。

劳埃德保险社（Lloyd’s）昨天（13日）发布研究报告指出，随着各国和企业谨慎重启及从冲击中复苏，保险业者抓紧机会提升对客户的保障，尤其需特别专注中小企业客户的需求，它们占全球保单销售很大部分，但相比大型企业，却缺乏风险管理方面专业资源。

该公司首席执行长尼尔（John Neal）在报告中说，全球有越多企业都在转型以抵御冠病大流行的持续影响，包括从根本上改变商业模式，因此保险业者也必须赶紧重新评估如何更好地为客户提供服务和支持，当务之急是加快设计易于客户理解的保险产品。

研究报告阐释简化保险产品的方法，包括提供清晰又简单产品文档、在合约最前页总结重要关键点，以及对产品措辞进行审查等。

此外，保险业者应持续采用创新方法来设计产品，例如使用数码合同、建立互动式产品比较工具，以及让客户直接参与产品设计等。

劳埃德保险社表示公司明年将成立工作小组以实践保险产品简化，中长期目标更是开发数据为主的科技平台以初步落实数码合同，改进公司与客户之间关系。

报告举出，营业中断保险在冠病疫情期间引发不少争议。若保险公司支付具有争议的理赔，然而之前却未收到任何保费或预留资本。

若客户相信在承保范围内索赔要求并没有获得赔偿，久而久之也会选择降低风险投保，当下一次危机发生时将让他们更不堪一击。