吴杰敏与太太过去一年半来,好不容易抽出时间去看了一场电影。
现年30岁的吴杰敏每一天的生活作息大致可以分为三个时段:上午和太太到父亲的新水小型巴刹(Sin Chwee Mini Market)处理渔获和海鲜,方便送货员前来取货和送货;下午决定当天的促销商品;晚上整理Tankfully Fresh一天的线上订单,并将订单发给父亲,由父亲负责在批发市场进货。
吴杰敏说,消费者若要在隔天收到新鲜的海鲜和渔获,须在每天晚上11时59分前下单。而他的父亲每晚11时左右,已经出发前往批发市场。
周而复始,吴杰敏没有喊累,因为Tankfully Fresh是他亲手创立的电商平台。至今,该平台每月贡献新水小型巴刹大约50%的营收。
新水小型巴刹是吴杰敏的父亲所创,创始年份正是吴杰敏出生的那一年。吴杰敏是家中长子,他在理工学院和工艺教育学院所学的都是游戏设计。他说,毕业后可以从事的行业包括电竞和三维打印(3D printing),服完兵役后,父亲希望他回去帮忙打理生意。
吴杰敏起初是协助父亲打理咖啡店的生意。由于咖啡店的生意下降,父亲希望拓展线上订餐,吴杰敏的主要任务就是将咖啡店数码化,例如加入foodpanda、GrabFood和Deliveroo。发展五年多来,线上订餐每年占咖啡店的盈利大约两成至三成。
随着咖啡店的数码化已经上轨道,吴杰敏与父亲于2019年开始另一项数码化计划,目标是新水小型巴刹。吴杰敏说,父亲虽然不熟悉数码科技,但他很清楚数码化是不可逆转的趋势。
除了一般消费者,新水小型巴刹主要批发给餐馆和酒店。吴杰敏指出,父亲一开始的计划是打造企业对企业(B2B)的数码平台。“我们咨询了第三方软件供应商之后发现,这方面的投入成本太高,而且我们没有相关经验,于是决定先从一般消费者着手。”
取名Tankfully Fresh,自小跟随父亲进出渔获批发市场,偶尔在新水小型巴刹帮忙的吴杰敏说,现代人的生活重视便捷,最常食用冷冻食品,他希望让年轻消费者了解什么是新鲜的渔获和海鲜。
每日促销商品都不同数码化运作日益顺畅
吴杰敏承认,与父母数十年的经验相比,他对渔获和海鲜的了解还不够深入。他说:“例如不同的季节将有什么样的渔获和海鲜,Tankfully Fresh据此可以提供哪些选择?哪些渔获和海鲜比较适合促销?如何定价?”
协助设置电商平台的软件供应商对该行业同样很陌生。吴杰敏说,Tankfully Fresh每天的促销商品都不一样,“有的可能只能促销一天,有的两天,起初我们必须每天手动关闭不同商品的下单功能。和软件供应商讨论之后,现在已经可以做到自动化”。
Tankfully Fresh的运作越来越顺畅,吴杰敏与太太终于有时间一起去看场电影。他笑称这是两人许久来难得的约会,但吴杰敏认为,数码化可以发挥的空间仍然很大,也许下一步是结合无人商店,打造线上线下的消费体验。

