“电商百分百”邀请专家与你分享网上业务实战知识。这一周推出完结篇，本地首个独立直播平台视玩购（Shopavision）创办人彭珊毓，将介绍多个好用的分析工具，并说明使用这些分析工具所带来的效益。
○问：数据分析具备什么功能特点？哪些市面上的数据分析工具可以让商家使用这些功能？
●答：数据分析工具的主要功能，包括流量分析、搜索引擎（Search Engine）分析和视觉分析。以下是数据分析功能与分析工具的比较：
一、流量分析：追踪网站与应用的流量及其来源。谷歌分析（Google Analytics）最普遍，无须付费，而且也越来越易于使用。
不过，若商家担心数据会被谷歌拿去进行行销分析，另一个分析工具Matomo Analytics会是很好的替代选择。
至于Alexa流量排名，则可显现商家网站在本地和全球（按国家与地区）的流量排名。
二、搜索引擎分析：追踪搜索引擎的排名，以及商家在搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）方面所做出的努力。
谷歌搜索控制台—Pro（Google Search Console-Pro）显示用户如何通过谷歌搜索引擎搜索到商家的网站。它不仅是分析工具，而且可以很好地协助商家实现搜索引擎优化。
Moz Pro则显示商家与竞争者在SEO所做出的努力。它即可改善商家在网络上被搜索到的概率，也能观察消费者正在搜索的与商家业务相关的最新关键词。
另一个搜索引擎分析工具SEMrush则是追踪竞争对手网站和社交媒体账户的情报，以及它们在SEM所使用的关键词。
三、视觉分析，追踪用户行为与体验。例如，网站热点分析工具Crazy Egg，则检测用户最可能在哪里点击商家网站，协助改善网站设计与提高转化率。
○问：商家一般在数据分析方面有哪些需要？它们要如何让这些数据分析工具充分发挥作用？
●答：我的客户是谁？新客户是怎么在网上找到我的？他们为什么会在浏览过我的产品与服务后下单，或者毫无行动？
这些都是商家关注的问题。其中，知道你的客户是谁，是最为重要的数据。掌握客户身份与需求，在业务上已成功了一半。
了解客户来源以及他们搜索的关键词，则可以让你知道行销是否正确，或者犯了什么错误。
此外，了解客户最终为何肯掏腰包下单，也有助于商家选定转化客户的渠道。
随着越来越多通过数码平台做生意的企业开始形成，许多业者如今认为更有必要了解如何掌握包括本地和国际在内的更大市场。
由于几乎所有数码业务的数据都可跟踪，因此数据分析的用意正是要让业者更好地规划、不断改进并观察竞争对手的动向。
许多中小企业犯下的错误，是尽管认同数据分析是业务规划的一部分，但却没有把信息转为行动。商家须了解数据如何可以应用于公司的短期和长期目标。
○问：善用数据分析与不使用数据分析，会有什么不同的后果？
●答：善用数据分析工具，与没有好好利用数据分析工具，效果大不同。以下以三个分析工具举例说明：
例如，有家国际商务咨询机构在使用谷歌分析，了解网站流量来源和浏览者的活动流程后，发现访者主来自越南和美国，于是转为主攻这两个市场。
商家在页面蓝图和内容详情进一步加强，还加了翻译，成功提升了转化率。
另外，一家购物商场在经营面簿专页的前几年，没关注面簿分析，任意发布贴文，结果无法获得良好成果。
商场过后与广告策划公司合作，从每项贴文的数据中了解粉丝对什么样的内容感兴趣，便推出合适的图文设计，也更按时的发布贴文，提升粉丝互动率，最终以较低转化费用吸纳新的粉丝群。
直播平台结合分析工具也能为商家节省许多后续工作。一家传统海鲜农场原本采用的直播平台，无法为它提供直播相关的商业数据。
农场之后进驻本地首个独立内容直播电商平台视玩购。该平台把内容直播科技和电商运营结合为管理系统，并提供大数据智能分析。
结果，农场顺利掌握直播数据分析，了解顾客喜爱的直播内容设定和产品种类，最终提升客单价，也减少顾客服务失误。
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