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这大概就是客户服务的最大挑战：如何确保贴文内容和语气都是“客户”真想表达的，而且不能让别人误解听出“玄外之音”？
不时有这样的新闻，有人（包括名人和普通人）在社交媒体上载了照片和贴文，因为种种原因冒犯了他人，引起网民不满，主角人物的解释是，那不是我，是我社交媒体户头的管理人，将责任推得一干二净。我绝对相信这是真的，单在时尚界就有很多，一些时间有限或对社交媒体不熟悉的时尚名人，不少都聘有全职社交媒体管理人每天几次定时为老板在Instagram和面簿贴文，维持在社交媒体上的曝光率，非常普通正常。
事实上，我也有一盘社交媒体的生意得经营，帮忙一些人管理他们的社交媒体户头，我的“客户”身份特别，包括老爸老妈，还有几只宠物。
社交媒体是新时代生活中不可或缺的重要部分，几乎取代了我们阅读和看电视的习惯，但很多对我们而言轻而易举的上载照片、撰写贴文、刷新网页等动作，对年纪已经很大的长辈来说，都有难度。单是手机小小的屏幕已经是对双眼很大的挑战，不灵活和不敏感的手指头在触屏上也不能完全发挥作用，而且智能手机功能太多，什么动作执行什么任务，得按了这个再按那个，都不是年老长辈容易上手的。
但社交媒体是与家人和亲友联系的良好工具，尤其是现在很多家庭成员都分散在世界不同角落生活工作，社交媒体的一张照片一则留言，能在瞬间一解思念愁绪，再不然来个视频对话，就不再有距离感。
所以我帮老爸老妈设立了面簿户头，定时为他们上载生活照片，贴上图说，让关心他们的人能时刻知道老人家的生活近况，尤其是他们常居国外的孙女。当然，贴文时我得“模仿”老人家的语气和思维，有时会加入一些年轻好玩的字眼，让贴文较生动有趣。这大概就是客户服务的最大挑战；如何确保贴文的内容和语气都是“客户”真的想表达的，而且不能让别人误解听出“玄外之音”？
真的，在社交媒体贴文的一大挑战是图说。在媒体这一行，写图片说明是工作的一部分，但有了社交媒体后，才发现这才是真正考验一个人撰写图说能力的平台。我们常说一张图片胜过千言万语，我们天天在社交媒体上载各种各样有的没的图片，从用餐到上厕所到一片天空或一堆垃圾，都得配上一个字或一句话的简短图说，要如何确保图说能增添贴文的点击率和点赞率，已渐渐形成压力。
最糟的是为了及时，即使脑钝也得赶快贴文，于是偶尔出现图不对文或文不对图的情况，运气不好踩到一些人的神经线的话，言者无意变成听者有心，就得忙着善后。这些面簿管理人那些没经大脑的图说，都该被判死刑。
所以，不论你的贴文图片内容是分享旅游的欢乐时光，感受舒适床褥的体验，炫耀与大明星的合照，抑或是与他人共挤大众交通工具的愉快／不愉快经历，不管图说是不是由你经手，都得先看／先想一遍，先过了自己那关，批准了再上载。
那些聘有社交媒体户头管理人的名人，如果觉得现有员工不称职，没有撰写图说的天赋，提供的客户服务不周，请联系我。
K2359k@gmail.com
