答复
谨答复《联合早报·交流站》于8月15日刊登林派通读者的投函《账单错误阻碍无现金交易》：
账单出现错误，服务不周到，以致林先生非常不满，这是可以理解的，我们愿为此致以诚挚的歉意。
林先生是在今年4月针对他的订购计划提出询问。在管理他的账户时，我们的员工意外地启动了一个新的订单，导致林先生的账单出现出乎意料的金额。在检讨了我们的工作流程后，我们已设定额外机制，防止事件重演。
这个首次出现在林先生5月账单的一次性错误，也反映在他的下一个账单中，这是因为账单的退款程序通常会在两个收费周期内完成。这就是为什么退还的金额会出现在他的7月账单中。
至于林先生的信用卡定期付款安排，我们在5月已停止这项服务，不幸的是，由于一名员工的失误，它仍在6月扣除了不正确的费用。正确的金额已在7月退还到他的信用卡户头。
我们应该更加小心地处理林先生的账户和指示，并为因此而给他造成不便感到遗憾。我们向林先生保证，我们认真对待他的反馈，并已辅导了犯错的员工，他们也正在进行再培训。
我们谢谢林先生的耐心，也感谢他对星和的持续支持。
星和企业通讯助理副总裁邝琪惠
