2015年12月，我在Harvey Norman买了新的三星电冰箱，并以170元购买该公司的Product Care三年延长保用，冰箱总共有五年保用期。
2019年开年第一个周末，冰箱里的一块玻璃架爆裂，碎片散落到厨房各个角落，把我们吓坏了。冰箱刚步入第四年，制造商的保用期已结束，但还有Harvey Norman的延长保用。
我们打电话向该公司求助，接线员一听便说，玻璃架破裂不包括在延长保用范围内，还指引我翻阅该公司延长保用说明书第10页，上面写着玻璃架损坏不属于延长保用范围。这范围可说是非常有伸缩性，凡是冰箱有损坏的部分，都不在设定的延长保用范围内。
从接线员对说明书的熟悉程度可以看出，应该有许多顾客和我们一样，买了延长保用后面对类似问题，接线员都以同样理由向顾客解释。接线员强调不会更换玻璃架，也不会赔偿，建议我们联系三星购买新的玻璃架。
过后我尝试上Product Care网站，查询服务员所指的说明书，却怎么也找不到，可能是藏在网站某个隐秘的角落，能找到的只有一堆非常吸引人的宣传信息。最令人费解的是，Product Care网站的首页明明写着：“Product Care涵盖无限次维修，以及所有零件、人工和上门费。”这也是我们当初购买三年延长保用时的理解。为何产品出问题时，Harvey Norman却说损坏的零件不包括在延长保用范围内？
我们对零售商执行这样的延长保用感到失望，也希望所有电器零售商好好遵守它们对顾客的承诺。我们花了170元买了个空，感觉受骗。提醒读者购买这类延长保用前要了解清楚，否则就别浪费钱了。
