最近职总平价超市的送货服务让我有些失望。虽然拨热线电话和写下反馈意见后，部分问题得到解决，可是整体的送货服务并没有改善。
首先，我在平价超市网站购物，预定送货时间为3月30日晚上8时至10时，当晚10时33分收到短信通知因一些后勤问题，送货时间将推迟30分钟，当晚迟至晚上11时30分才收到货物。
之后再上平价超市网购物，送货时间为4月2日傍晚6时至晚上8时。当晚9时50分仍收不到货，也没有任何短信和电话通知，拨打服务热线仅能在语音信箱留言，只好在晚上10时零2分在网站留下反馈意见。当晚等到10时35分仍无任何消息，因为又睏又累，还要照顾宝宝，实在无法等下去，只好睡觉去了。
第二天一早马上查看电话，没有任何消息，去平价超市网站查看，订单状态竟然是“已完成”。拨打客服电话，客服得知货物并无送达，便重新安排了送货时间，送货时间改为4月4日傍晚6时至晚8时。4月3日晚8时56分收到电邮，是针对我于2日晚在网站提反馈意见的回复。电邮里为所发生的事道歉，并表示希望客户可以理解，还询问是否已经收到货物。我回复说还未收到。
4月4日中午12时零8分再次收到电邮，询问是否可以安排于4月7日送货。至此我才发现，原来网站客服竟然不知道热线客服的安排。
不过，4日晚8时54分我还是收到货物，尽管比预定送货时间晚了将近一个小时，但终于是收到了。我丈夫负责签收，送货员并没有让他做任何确认签名。
第二天我查看时才发现，本应随货单附上的四张NTUC红利积分（ Bonus Point）却没有附上，货单上却清楚列明有这件物品。4月5日早上尝试拨打客服热线，却一直无法接通。
只是一次简单的送货服务，却要客户一次次地打电话、发电邮进行沟通。虽然客服礼貌说“对不起，请体谅，没送到，重新安排时间”，但事情不仅给我们造成时间上的浪费和精神上的不必要困扰，还凸显了送货及客服系统的混乱，包括货物未送达订单却是完成状态、热线和网络客服互不知情、货物送达没要求收货人签名、物品不翼而飞等。希望平价超市改善服务系统，让客户恢复网购信心。
