新加坡航空公司在国际上屡获奖项，值得骄傲。我一直是新航的支持者，出国一定首选新航。可是，最近它犯了我所不能接受的疏失。
9月19日，我把78岁的父亲交托给新航商务舱，办理登机时已一再交代，飞机抵达美国旧金山机场，一定要由空服员带到入境处，帮忙处理入境手续，再由美国关卡人员带给在那里等候的亲人。这不是我第一次做这样的安排，以往都顺利完成任务。
可是这次班机扺达后，没有空服员告知父亲必须坐着等人来带他，父亲误以为下机后会有人带领，结果就一直走。幸好我在他身上放了一封信，注明父亲不识英文，若发生状况可联系的电话号码。父亲边走边问，幸好遇到贵人，把他带到入境处和行李输送带。
我得知情况后，真是捏了一把冷汗，如果不是遇到贵人而是坏人，后果不堪设想。
我事发当天就发电邮给新航要求解释，但至今得不到回应。新航人员的服务让我感到非常生气和失望。
