当我看了读者投函《银行服务乐龄人士望而却步》后，非常赞同作者所提的几个现象。

我今年68岁，五年前就已面对这种噩梦。每当要去银行办事，心中总是充满了恐惧，因为到了银行总是不知要去哪一个部门询问，没有方向指示，也没人可以问，尽管我会说和看英文。

很多时候只能排队，人龙总是很长，排到时却被告知排错了，要排另一行。很多时候，银行希望我们上网解决问题，但有些问题须要一问一答，我听了解答后会有另一问题。

有时我觉得自己很没用，阻碍了其他人，有点无助。谢谢周先生的分享，让我知道不只是我上银行面对问题。