谨答复《联合早报·交流站》于12月3日刊登的黄素英读者投函《改善医疗费用支付程序》：

我们感谢黄女士的反馈。

今年8月，黄女士在接受财务咨询后，选择住进樟宜综合医院的私人病房，以私人住院病人的身份接受治疗。由于她是私人住院病人，因此在随后的门诊中，将按非津贴率收费。

私人病人其后如在医疗费用方面遇到困难，并希望转用受津贴医疗服务，医院社工会为他们提供协助和意见。这些病人无须向综合诊疗所拿转介信。我们会进行财务评估，以确定他们是否有资格改换病房级别，转为受津贴病人。

在从保健储蓄扣除任何符合条件的医药费之前，门诊部门会向病人提供临时（Interim）账单，让他们了解该次就诊的费用。账单的最终收费须待中央公积金局批准扣除有关医药费后，方可确定。如有未结清的余额，我们会将最后（Finalised）账单邮寄给病人。如果病人希望收到所有最后账单，也可通知我们的柜台工作人员。

我们已联系黄女士并听取了她的反馈。我们将继续完善我们的流程，以满足病人的需求。

樟宜综合医院商务中心助理处长郑美成