郑翠玲
本人使用新电信（Singtel）固线电话已经很多年，最近几个月突然出现杂音，本以为是电话机出问题，就买了一台新电话机，后来才知道电话机根本没事，而是线路出了问题。
为此，我曾经给新电信维修部门打过电话，得知他们都是要等到客户反应才会知道线路出现问题，平时不会检查。而检查或维修的地方并不在我家，而是在另外一座组屋，所以当我先生在指定时间请假在家等候时，维修人员完全没上门，只通过电话联络说修好了。如果是这样，新电信一开始为什么要安排屋主在家等候？
另外，如果我一年半载没有向新电信报告电话线路有问题，新电信一直向我收月费，直到我通知他们为止。
新电信的一名女客服人员受询时说：“给你造成的不便，深感抱歉。”问她月费如何处理，她说给我减免一个星期的收费，因为我最近才通知。我表达我的不满，问了很多问题，她居然从她那边消音，让我自言自语，偶而再听听我牢骚讲完了没有。然后，她又是一句：“造成不便，深感抱歉”。我当然知道她会是客户的出气筒，还向她表示歉意，最后她说减免收费一个月，还问我有什么要说的吗？
后来手机接到服务回馈问卷，没有针对客服员的服务，而是对维修人员的服务调查而已。我这个老用户，对新电信的客户服务真是不敢恭维。
