答复


谨答复《联合早报·交流站》于6月25日刊登的王锦兴读者投函《对于善济医社一位医疗人员服务的感触》：


要给医师看诊必须事先挂号。那天是周末，周末看诊的病人都会比较多，而医师午餐时间是一个小时，医师为了照顾多一些病人，满足病人的需求而付出，午餐时间往往只剩下30分钟。


王先生可能对我们的诊所环境以及流程不太了解而产生了误会。


善济医社白沙西分社没有独立的门户，而是设立在白沙西康乐中心（Pasir Ris West Wellness Centre）的屋檐下，因此我们就必须配合合作机构的操作流程与次序。善济医社白沙西分社由于面积的关系，规模比较小，只能容纳一位主治看诊医师，也因为面积的关系，看诊时间与其他分社有所不同，所以是两班制，服务时间也比较长（早上9点至晚上9点），以满足服务更多病人的需求。


在白沙西分社的看诊流程如下：


一、因为诊所太小， 病人进去诊所挂号后，在不影响医生看诊的情况下，就必须立刻出来诊所外等候。


二、当挂号的病人看见门口的呼叫号码显示器上显示了自己掛号的号码，才能进去诊所给医生看诊。


因此，王先生说的诊室内看诊者只有两三位，其实是正在看诊的病人。


可是无论怎样， 我们都很感谢王先生在善济医社医疗人员服务方面提出的反馈与建议，我们会努力做得更好，尽心尽力的服务大众。王先生的住家就在白沙西分社附近，以后如有需要，我们善济白沙西分社的医疗人员会尽心为王先生及家人服务。同时也欢迎王先生联系我或善济医社相关负责人汪慧小姐，了解更多医社的问诊流程与其它相关事项，或者让我们有机会当面向您解释及道歉。汪慧小姐的联系电话号码是93551866。


如王先生在文中所提到的， 善济医社不是商业团体或是以利益为前提的机构， 它是秉承着服务人民的社会民间组织。善济医社是由一批热心善人自发筹组的施医赠药的医社，经历了百年沧桑巨变，至今善济医社依旧以仁心仁术造福社会，服务民众，施医赠药，为了社会民众的需求，减轻低收入家庭的负担，让民众能及时方便就医，善济目前在全岛有11间分社方便服务民众，每天服务达上千人次，每年看诊有几十万人次之多。如有照顾不周，也请大家见谅，欢迎大家提出宝贵意见，让善济能更好的服务更多的民众。


在善济医社发展的道路上， 我们怀着一颗谦卑心去聆听所有人的声音，取长补短，并积极提升促进居民与善济团队，志愿者与合作伙伴之间的良好互动关系，为居民提供便利。


“宽容、大爱、慈悲、感恩、祝福”是我们医社的文化价值观。有国才有家，家和万事兴；善与国同在，济与民同心，这是每个善济人心中的信念，我们会继续默默耕耘， 尽一分应尽的社会责任，造福人群。


谢谢大家对善济医社的支持。


善济医社


执行主席


卓顺发