新电信改进维修固线电话设备程序

谨答复《联合早报·交流站》于6月23日刊登的郑翠玲读者投函《新电信客户服务令人不敢恭维》：

新电信定期为固线电话设备进行检查和维修。客户一有与服务有关的问题就应该打我们的热线，以便我们可以尽快处理。以郑读者的例子来说，我们在被通知后的隔天便解决了问题。

在进行维修时要求屋主在家，是因为我们的人员可能需要进入屋主家中才能解决问题。对没有向郑读者解释清楚，我们谨此表示歉意。我们也已经采取步骤改进我们的程序。