任何产品都可能百密一疏出现瑕疵，因此不达标产品的退货、下架、回收等行为，在商业活动中是很正常的。
以在超级市场里售卖的各类商品为例，在商品正式上架之前，超市职员通常都会先检查一下，凡是破损的，过期的，有这样或那样的问题的等等，都会被退货。这样的事情，几乎每天都在发生，而超市业主是没有必要把这些正常的商业活动公诸于众的。不过，如果是一些涉及公众安全的产品，例如食品，甚至玩具，还是要公布下架消息，让公众得以知情。
作为一家涉及广大民众利益和安全的公交业者，SMRT没有公布把有瑕疵的中国产地铁车厢退回厂商的消息，难免引起非议。更何况，近些年来发生的地铁故障事件甚为频密，在这种情况下，SMRT自然会成为人们关注的焦点，若不及时发布一些哪怕是在常态下无须公开的消息，都会被视为是有意掩盖真相。
只有迅速、透明与公开，让公众享有充分的知情权，才能重建人们的信心。
