答复
谨答复《联合早报·交流站》于7月21日刊登的傅成源读者投函《防止房地产客户滥投诉》：
对房地产代理在交易过程中的行为觉得不满的客户，可以向房地产代理理事会投诉。
有时候，造成投诉的原因是客户和代理之间沟通不良或有误解，但代理并没有违反理事会的条例。对于这样的案例，我们会鼓励客户同代理的公司和平地解决纠纷。
通过一些社区计划，理事会积极地协助客户了解房地产代理的工作，也让客户知道他们自身也有责任确保交易顺利完成。
傅先生建议理事会考虑向要投诉的人收取一笔手续费。这不是监管机构的一般做法，也有可能对有很好理由提出投诉的客户不公。
我们会公平与公正地调查任何投诉，这一点公众和代理可以放心。向理事会提供虚假或具误导性信息是违法的。
房地产代理理事会
司长（政策与执照颁发）
王云杰
