王妙玉


我和姐姐因为主人房厕所天花板漏水的问题， 于7月23日亲自到建屋发展局碧山办事处投诉。


建屋局职员说将转告有关负责人Mr Leo帮忙处理，但迟迟无人回应。为此，我姐前后四次拨电到建屋局热线1800-2255432询问进展，均不得要领。客服员每次都说代为传话给Mr Leo，让他联络我们，但是他始终都没有回电。


后来，我姐打电话到服务品质管理经理热线1800-8663063投诉，Mr Leo才回电话安排到我家检查。检查后的一个星期左右，他到我家通知我们说，建屋局已经安排承包商到楼上邻居的家动工处理，大约两个小时就可以解决。


然而，现在已是8月底，漏水的问题依然不见改善。我姐后来又打了两次电话去询问，客服员都无法给我们答案，Mr Leo依然没有回电话。


我们计划于9月中旬出国一两个星期，希望建屋局能在我们出国前解决问题，不然恐怕在我们出国期间，厕所会因为漏水问题而滋生蚊子，甚至是伊蚊。