郭茗基
以龙卷风姿态横扫全球的“精灵宝可梦”，在登陆狮城之后也一样引起追捧的热潮。这款任天堂首创的手机游戏是采用了“扩增实境”（ Augmented Reality，简称AR）科技加上地理位置（Location Based Service，简称LBS）科技，再透过手机的摄像镜头，把1990年代家喻户晓的日本动画“宠物小精灵”带到生活中，把玩家所处的真实环境和游戏中的各种“小精灵”融合在一起，增强玩家和“小精灵”在现实世界中的互动，让“小精灵”无预警地突然出现在玩家手机屏幕的任何角落。
此外，透过捕捉、进化、战斗等视觉特效，刺激玩家的视觉感官，游戏的可持续性高。这种打开了潘多拉盒子的颠覆性科技，引起许多日常社会行为的改变及层出不穷的新闻报道而轰动一时。
所谓“扩增实境”科技并非什么惊天动地的新科技，它在上世纪90年代已经使用，例如“谷歌”所开发的“谷歌眼镜”便是应用此科技，但因各种客观因素未能被推广。“精灵宝可梦”创建了一种虚拟现实手机游戏的模式，也意外促成“线上线下”模式的运作更加完善，例如过去购物商场的实体店除了通过应用（Apps）、网络平台来挽救购物人潮的流失之外，未来还可应用“扩增实境”科技，创造出一个全新的购物空间和体验，把消费者引流回来购物商场。
近日，政府宣布将在建屋发展局的商店提升计划（Revitalisation of Shop，简称ROS）下拔款2900万元，这是历来最大笔的款额，支持全岛1335个邻里商店设施翻新和促销活动，为邻里注入活力。
笔者认为这项商店提升计划只是第一部分的“硬件”，同时，还必须要有提升“软件”和推动“心件”的行动，此项计划才能达到水到渠成的成效。
再次谈到第二部分的“软件”，我认为全国商联会可以为各组屋区的邻里商场引进几项零售业数码科技。首先，使用“扩增实境”科技来搞多姿多彩的促销活动，可以构思模仿“精灵宝可梦”此项游戏的框架，设计并开发出一个新加坡组屋区邻里商场的故事及各种吉祥物的游戏，把全岛各个邻里商场变成玩此游戏的“补给站”，让任何人都可免费从“补给站”获得不同的各种游戏工具，还有优惠券或预料之外的惊喜，并储存在手机里，可到全岛任何的邻里商店兑现使用。
此外，“微定位”（Beacon）和“数码看板”（Digital Signage）这两项科技也可应用在邻里商场。前者是一种蓝牙发射装置，当消费者走迸商场200公尺的侦测范围，他的手机就会收到有关商店的最新促销活动消息，达到与购物者零距离接触的效应。后者就是整个商场的资讯显示器，有多样的资讯，动态的影像等，通过触控屏幕，QR码扫描等方式互动，它的优点就是在商场消费者需要等待的地点，需要停留的时刻，把过去购物者认为是浪费时间的痛点，创造成互动的可能性。
最后，谈到第三部分的“心件”，邻里商场的业者是否愿意从宏观的角度来掌握时代潮流，再从微观的角度去找出顾客的隐藏需求，同时，接受共享经济的商机来求新求变。
总而言之，邻里商场业者都要有心理准备去迎接数码科技零售时代的到来，它将会更好地导览到来的消费者，减少他们的痛点，做出最好玩的互动，创造全新的快乐点。此外，还可进一步把新世代的邻里商场打造成为具有新加坡特色的旅游景点之一。若要美梦成真，那么，上述所提的“硬件”，“软件”和“心件”三者缺一不可。最关键点还是从“心件”开始，新世代的邻里商场才能脱胎换骨显神通。
