陈文坪
《联合早报》9月16日报道，泰国整治旅行社以“零负团费”接团，以加强旅游市场的品质管理。这是值得肯定的，也值得亚细安其它国家参考。
在旅游界，一些国家的旅行社为争取客源与业务，采取“零负团费”从国外接团，已经不是新鲜事。长期如此，这不但自身业务未能取得正面增长，也影响旅游行业的服务表现。严重后果是致使整个旅游市场更糟糕，也使旅游文化被“扭曲”。
“零负团费”的弊端是非常明显的。如：旅行社没有利润，入不敷出，最终只有关门的命运；还有，在没有盈利的情况下，导致所有的服务都无法进一步提升。
“零负团费”的旅游团，购物成了地接社特别指定的“景点”，这也是旅客无法避开的行程。再者，吃住交通都无法达到标准，致使旅客怨声载道，前线服务人员有苦难言，也只好忍气吞声。
长期的“零负团费”，将使旅游市场失去吸引力，良好的人才也必流失，新人也不愿意加入，对旅游行业是个“伤害”，不利旅游业服务的发展等。
各国政府打击“零负团费”是必要的，也必须坚持的。只有这样，旅游市场才能可持续性、健康的发展下去。旅游业者也才能为顾客提供更好的服务，以及提高从业员的一些基本福利。
打击“零负团费”对旅客也是一种更好的保障。旅客花了一大笔钱出游，却在旅游途中才发现“货不对办”而深感受骗、受气、受害，那为时已晚；旅游的目的，不外是要有一段愉快的旅程，一些美好的回忆，一次深广的旅途见闻。因此，让客人宾至如归，是业者应该追求的目标。
因此，加强对旅游市场的治理，对旅行社及前线人员以及旅客，都有好处，可说是多赢的局面。
泰国大力整治“零负团费”，有助于推动亚细安旅游市场向前迈进一步。在亚细安经济共同体下，希望各国政府分享旅游资讯，相关各方加强取缔“零负团费”的旅行社或地接社，让亚细安旅游业创造更好的经济价值、旅游文化，以及可持续性的发展与交流。
