答复


谨答复《联合早报·交流站》于9月21日刊登的邱双心读者投函《新邮政到底在搞什么？》：


对于邱读者因为支票下落不明所经历的不便，我们感到很抱歉。


按时和可靠地送达每一封信和每一个包裹是我们的优先考量。因此，我们投资于先进的分类设备，也严格地培训员工。作为全国邮政服务机构，我们致力提供高素质服务。然而，我们知道，对于邮件没有被送到目的地的客户来说，提供在递送服务等方面的数据并没有太大意义。


根据我们对收信人所在地点邮递服务的调查，其他居民并没有收不到信件的投诉。我们的邮差在那里派信已经超过一年，工作表现也良好。不过，我们还是会派稽查员到那里，检查信件是否投入正确的信箱。


我们的客服人员表示普通信件不可能追查时，很感谢邱读者的谅解。我们是根据信件上的地址派送普通信件，没有像挂号信件一样记录个别的邮政编码。


如果是机密或重要的物件，我们建议客户使用本地挂号邮寄服务。这可以提供物件送达的证据，也有基本的追查服务。若信件遗失，客户也可以获得最高68元的赔偿。这项服务的收费是2元24分。


感谢邱读者的反映，我们会继续努力提升服务。


新加坡邮政集团


通讯部副总裁


李树欣