梁文乐
2012年8月，我在IMM商场里的Best Denki买了一台32英寸Sony LED电视机，品质保证为期三年，为了避免三年后有麻烦，我额外多付78.9元，将保证期延长到五年。
电视机使用了四年又一个多月后，画面出现双影、模糊、淡色，严重影响视觉，只好通知Best Denki。
Best Denki的维修承包商不久将电视机载走，几天后诊断报告出来了：荧幕镜片严重损坏，若要更换需等组件从国外运入，而且很昂贵（已超出了维修成本底线）。
厂商给我两个选择，一、若坚持要维修，差价我须负责；二、领取147.45元的礼券来换取放弃维修。
考虑了几天，我选择领取礼券，同时也想拿回电视机，但服务员说拿回电视机就不能领取礼券。隔日，Best Denki来电问我的选择如何，我说电视机不能拿回，我还能怎样，只有接受礼券。
我对电视机五年品质保证的看法是，不管是什么电子部件损坏，怎样的差价，厂家Sony理应负责、承诺修好，因为我付了保证金，而且保证期还没有过，此外，那几张单据都没说明什么有保证，什么没保证，我也搞不清楚那147.45元的礼券是如何算出来的。
我希望Sony能向广大消费者解释，它对品质保证的定义是什么，还在保证期内电视机坏了，以礼券补偿也能算是品质保证吗？
