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曾援全
我们夫妇使用大华银行服务已有好长一段时间。无论储蓄还是投资，我们都是大华银行的客户。
我们几年前向大华银行贷款，锁定期即将届满，我们要重新融资，总行指派了一名职员专门处理我们的事项。
从初次接触到贷款锁定期届满，我们打电话留言都联系不上这名职员。我们唯有向银行其他职员求助，他们说只有总行指派的职员才能处理。我们最后亲自到总行，经过一番折腾终于找到他。后来银行另派一名经理接手，我们的重新融资才得以解决。
最近我对贷款有一些疑问，拨电给另一名处理我们贷款事务的女职员，但跟上回一样，电话留言机总是说对方在忙着，并说会尽快回电。我六天留言七次，至今还在等待。
我想请教大华银行，我想和银行职员见面详谈一些细节，对方说用电邮联络，但我每天在外跑动，不想耗费时间使用电邮，也不知道银行职员要多久才会回复我的询问。我想问，倘若是急事怎么办？我曾经向分行询问一些细节，但职员说须向总行指派的职员询问，但对方迟迟没有回复，我该怎么办？
