黄守杰
那天到建屋发展局榜鹅分局办事，拿了号码等待服务。一名中年男子坐在柜台前，身体斜靠着椅背，跷着二郎腿，不耐烦地大声对柜台职员发飙。
他大概是办理过期停车固本退还和返款的。由于他有一些停车固本撕了一半，另一半的时间部分折过，因此柜台职员非常客气的拒收固本，中年男子大声说要见经理。一名高级职员出来很耐心地解释拒收固本的原因。
中年男子生气地说：“你们政府部门做事都不讲人情，什么都根据条例，你要了解我们不懂英文，又不懂什么电脑，不像年轻人，你们应该改一改条例，方便我们这些人嘛。就那么一点你们也计较，我们是纳税人啊。”
中年男子不停地谩骂，态度像流氓。两名职员最终淡定地完成服务，也维护了政策条例。中年男子心有不甘，向其他公众发牢骚。
以前的人读书不多，又不懂法律，不知道自己的权利，加上旧时代公务员“官字两个口”的官僚作风，上一代人都很怕到政府部门办事。
这些年来，政府前线工作人员的服务态度已经改善了许多，一方面是避免被投诉，另一方面是真正在改变形象，切实为人民服务和解决问题。
反观人民的要求越来越多，也越来越离谱。他们知道即使自己的要求无理或无理取闹，柜台人员也不敢当面驳斥他们，以为一句“我们是纳税人”，或声音够响亮，就可以吓着柜台人员。
我们人民也应该调整心态，与时并进，公务员和平民百姓都要彼此尊重。别忘了公务员和你我一样，都是纳税人。
