答复
谨答复《联合早报·交流站》于12月10日刊登的林潮发读者投函《应有解决旅行社倒闭对策》：
旅游局非常认真看待旅行社违反相关法令的行为，也在必要的时候采取了吊销、撤销执照和控上法庭的执法行动。
去年7月15日，旅游局也实行额外措施，规定所有持牌旅行社须询问和记录顾客是否有意购买涵盖旅行社倒闭的旅游保险。这项措施有效地让更多消费者知道购买旅游保险的重要性，碰上旅行社倒闭时，可以保障自身利益。我们也定期检查旅行社是否遵守条例，包括对它们的财务状况进行审计。不能达标的旅行社将不能获取执照或可能失去执照。
大多数时候，旅行社停止营业并没有造成太大问题。去年，118家旅行社在完成对消费者的承诺之后结束营业，只有一家突然关闭并造成一些消费者失去定金。
旅游局也规定旅行社必须符合最低须缴足资本和净值的规定。
在考虑增加任何管制条例时，我们必须仔细衡量其好处和可能带来的额外成本，因为这些成本最终可能转嫁给消费者。提高门槛不一定可以提供消费者在旅行社突然倒闭时需要的额外保障，但却可能扼杀创新和让较小公司不能对这个行业做出贡献。
大多数旅行社都是正当经营的公司，并为客户提供专业和负责任的服务。旅游局将继续同业者合作，提升产品和服务的素质，并同利益相关者探讨如何应对这个行业面对的挑战。
新加坡旅游局
旅行社与导游业务署长
王凌丽
