黄懿


上个星期接到移民与关卡局来信，通知我之前申请更新的护照已经可以领取。半年前，外子因为无法在网上预约领取新护照，结果到了移民与关卡局后，足足花了两个小时轮候。这一次我决定还是上网试一试预约，结果不用五分钟，就预约好领取新护照的日期和时间。


当天我到移民与关卡局拿到轮候号码后，还未坐下来就已轮到我。从扫描指纹和眼睛虹膜，到付款及领取新护照，前后不超过10分钟。我向柜台女公务员表达了对移民与关卡局工作效率的赞赏，顺便提及外子之前无法在网上预约的情况。对方认真向我查询问题出在哪里，以便她的部门进一步改善。


后来我从她口中得知，移民与关卡局前不久已搜集各方意见，并改善了网上预约程序。难怪我这一次可以迅速在网上预约好领取新护照的日期和时间。


我又好奇地问，那些上了年纪的人若不会上网，要怎么预约时间呢？她说，民众联络所已安排工作人员，协助老人家预约事宜。


临走前，这位贴心的公务员还叮咛，在刚开始使用新护照时，务必将旧护照也随身携带，以备到访国家的移民厅查看。


我带着轻松的脚步离开移民与关卡局，心中感激政府不断改善及提升工作效率与素质。这也让我对过去国人喜欢调侃的一句话“我在政府部门的日子……”，有了正面的诠释。