答复
谨答复《联合早报·交流站》于1月20日刊登的洪秀丹读者投函《申请电子政府密码很折磨人》：
感谢洪读者的反映。我们对她所经历的不便也谨此表示歉意。 推出双重密码功能（2FA），是为了加强在政府机构网站上进行电子交易的安全性。
我们已经联络了洪读者，并帮助她家人申请双重密码功能。
我们知道不是所有用户都拥有手机。在使用我们的网上电子服务时，被要求输入手机号码，没有手机的人可以点击“没有手机？”（Do not have a mobile number？），再点击“跳过”（Skip Now）。
要避免每次使用政府电子服务时，都被要求提供手机号码，他们可以携带身份证或FIN卡，亲自前往全岛46个电子政府密码服务柜台中的任何一个，要求永久豁免输入手机号码。行动不便的年长人士，可以由孩子或看护者前往柜台或电邮至support@singpass.gov.sg, 代为提出申请。
要在政府机构网站上进行电子交易，就必须申请双重密码功能。我们要澄清，在今年1月15日后，电子政府密码用户还是可以在网上申请双重密码功能。步骤如下：
一、先使用电子政府密码登录www.singpass.gov.sg，然后申请密码生成器（OneKey Token），
二、在七个工作日内，相关的PIN密码通知单和密码生成器，会分别邮寄到申请者的注册地址（新加坡地址）。
三、根据PIN密码通知单的指示启动密码生成器，完成申请工作。
若申请者希望更快获得双重密码功能，就必须亲自前往International Plaza 或 PSA Building的2FA柜台。
公众若对双重密码功能有任何疑问，可以打电话+65-65663538或电邮至helpdesk@assurity.sg查询。
我们会在不影响安全的情况下，继续探讨让年长人士或不太熟悉科技的国人，可以更简易地使用政府数码服务的方式。
政府科技局
行销与宣传总监
吴丽娜
