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陈少娥
我在2016年7月签购星和的光纤宽带配套，配套附送互联网电话服务。由于光纤宽带的解调器设在储藏室里，因此星和技术人员把电话接驳到电缆解调器，说这样也可以使用。
然而，这个免付费的电话服务至今故障了三次，最严重的一次持续了将近一个月；最近的一次至今未修好。
1月30日大年初三，电话第三次故障了。我去实龙岗nex购物中心的星和分店求助，也几次写电子邮件求助，得知三个小时后会回复我，但没有下文。
2月5日凌晨2时，我打1633客户热线电话求助，花了30分钟听自动答录系统的指示，依然解决不了问题。6日当天，我再到nex购物中心的星和分店求助，还是没人能提供帮助。
为何免费的服务就没有受到应有的重视呢？
