答复
谨答复《联合早报·交流站》于2月4日刊登的洪德生读者投函《综合诊所应避免折腾老年病人》：
我们已经联络了洪先生，也向他保证，年老、虚弱和病情需要即刻处理的年长病患，将得到及时的护理。
目前的预约制度的目的，是为了更好地为需要定期回来复诊的慢性病人提供服务。这些病人可以使用各种预约平台，如我们的热线中心、网站、新加坡保健服务集团的“Health Buddy”手机应用、或在综合诊所的预约服务站和柜台先行预约，在方便他们的时间前来看病。他们只需要在预约时间前的15分钟抵达，也因此可以减少等候时间。
尽管有这样的预约制度，情况紧急或病情特殊的病人，还是会优先获得治疗。
感谢洪先生的反映。
白沙综合诊疗所主任
梅锦成医生
