黄汝薇
家父在2015年动了大手术，住院一年。住院费庞大，因为期间染上了超级病毒。
2016年6月，父亲转入圣路加医院（St Luke's Hospital），才得知终身健保的赔偿额即将耗尽。我心想这不太可能，因为终身健保计划在2015年11月开始实行了半年多。我于是拨电到公积金局询问，才获知每个新加坡人的投保日期都不相同。我父亲的投保日期是7月1日，也就是说从7月开始是新保单年，有10万元可用。
父亲是在6月底转入社区医院，大约在8月出院。公积金局给我的答复是，他们将根据医院呈交索赔日来评估赔偿额，也就是病人在8月办理出院手续后才呈交索赔。这么一来，我父亲肯定是进入新的保单年，索赔不成问题。
然而，后来的情况并非如此。8月索赔时，得到的结论是“零”，我们得自行承担所有住院费。
我再次打电话到公积金局询问。这一次他们却说是根据6月入院日期算起，7月和8月总共40天的费用也归入旧的2015/2016保单年内。在这种情况下，除非医院肯分开6月一份账单，7月及8月一份账单，否则无法索取赔偿。
我有几个问题想请教公积金局：为什么公积金局6月给我不明确的答复，后果却由我们承担？我的询问一直转到不同的负责人，2016年10月25日，一个负责人告诉我，她听了所有的电话录音，承认她的职员在6月时没有给我一个明确的答复，她会为我向卫生部提出申诉。但苦等了两个多月，结果还是一样，索赔只能根据入院日期计算。
有关当局是否应该很明确地让柜台服务人员知道索赔程序？这样才可以给公众明确的信息，我也不至于陷入这种财务困境。
总的来说，父亲在6月住院10天，在7月和8月住院40天，这40天已在新保单年内，有关当局是否能以个别案例处理这个索赔程序，毕竟这不是一个小数目。
