何秋燕


我们收到国立健保综合诊疗所发出的预约短信，通知家母确切的验血时间后，我便带着半身不遂的89岁母亲，按时去义顺综合诊所验血。


预约时间是早上10点35分。我以为提早去，可以提早处理好，下午可以去上班。哪里知道，综合诊所是根据预约时间为病人验血的。我们只好等到预约的时间。


我们在早上9点14分抵达诊所，等到10点35分，以为可以验血了，柜台人员竟然告诉我们，电脑系统记录显示我母亲无须验血。柜台人员致电向医生查询后，确定不必验血。浪费了一个多小时，确实让人生气。


不过，我们还是央求柜台人员安排我母亲看医生，让我们不必一星期后再到诊所复诊。


柜台人员Adlinly Loh和Foong Chei Liu立即着手处理，让我母亲当天就可以看医生。看诊的Gan Wei Lin医生在了解事情的经过后，频频向我们道歉，尽管这不是她的失误。


他们三位医务人员发挥了敬业乐业的专业精神，令我们非常感动。我们要向他们三位致以万二分谢意，同时希望义顺综合诊所尽量避免工作流程上的失误，造成病人的不便与麻烦。