答复
谨答复《联合早报·交流站》于2月18日刊登的黄汝薇读者投函《终身健保索赔程序不明确》：
终身健保为所有新加坡公民和永久居民提供终身医疗保险。这项基本的医疗保险的目的，是帮助人们支付巨额住院费和一些昂贵的门诊收费。
和商业保险的运作程序一样，终身健保的索赔是以入住医院的日期为准，不是出院、账单或向公积金局提出索偿的日期。
黄读者打电话到终身健保热线询问时，我们的顾客服务执行员提供了错误的信息。我们已经联络了黄读者，除了向她表示歉意，也为她做进一步的解释。
因为这次事件，我们已经提醒我们的职员，在任何时候都必须为公积金会员提供准确的信息。对黄读者和家人所造成的不便，我们再次表示道歉。
中央公积金局
通讯署总署长
江佩佩
