李秋雯
我在2016年11月和新电信续约，换了全新的无线数据机（wireless modem）。今年3月17日，无线数据机故障，我拨打新电信客户服务热线进行安排后，亲自去新电信服务中心更换一台新的无线数据机。
3月21日，我拿到“新”的无线数据机，但它隔天又故障了。我再次拨打客服热线反映，新电信技术人员23日下午送来另一台“新”的无线数据机。
我想向新电信提出一些反馈。客服热线的电话语音系统要求客户核对个人资料，转接客服人员时，又一次要求客户核对个人资料，这重复核对浪费时间，又考验客户的耐心。
电话客服人员虽然口头上抱歉，但语调却是不耐烦和轻蔑的，新电信在这一方面有很大的进步空间。
电话和柜台客服人员，以及技术人员都说，新的无线数据机也可能出现故障，使用寿命是三到六个月。客户签了服务合同，新电信怎么能提供这种产品给客户？
