蔡振顺
4月4日下午4时许，带小儿到裕廊坊新电信门店更新手机配套。拿了轮候号码，被告知需等40分钟，近5时终于见到服务员，却被告知因为我曾报失身份证，所以门店须得到总部回复批准，才可以让我签约更新配套。
我向她反映，2009年我领了新身份证，后来曾签了一份表格，写上新身份证的发出日期，以证明我的新身份证是真的。
女服务员很有礼貌地说，她必须得到总部批准，才能继续为我服务。我问她要等多久，她估计6时前能得到回复，因为总部6时关门。
等了30分钟，想想不是办法，而且还有两个配套将到期，就去询问处表明想见经理，看看有没有解决的办法。
询问处的男服务员听了，直接给我一个新轮候号码，叫我等待。我说我已有号码，只是想见经理。他很不耐烦地叫我等候，号码被叫到后向柜台服务员说明。我当下很生气，走去问之前那位女服务员，究竟还要等多久，也表明我想见经理。
经理出来听了我的说法，淡淡地说再签一次表格确认身份证是真的就行了。结果那天我为了签个配套，竟然花了两个多小时。
我想问新电信，曾经遗失身份证的人每次要更新配套，是不是都必须得到总部批准？有没有其他更好的解决办法？如果消费者在非上班时间到新电信门店办理配套更新，岂不是白跑一趟？
