花朵传送
李幼吟
几天前拨打汇丰银行的热线电话激活新的信用卡。当天不巧因病声音沙哑，要在电话里沟通，原已不易，而且这类热线电话很折腾人，得经过一段冗长的指示和按键，才能等到服务员接听电话。
我要求了两次，电话另一端才来了能讲华英语的服务员Steven Lim。我告诉他，我比较习惯以华语沟通，而且要进行有关信用卡的业务，最好还是以华语对答，避免出错。
我也向他反映银行没有照顾不谙英文消费者的问题。银行寄来的账单和信件，只有英文没有华文。每次打热线电话求助，多数时候找不到会讲流利华语的服务员。
这让人产生一种错觉，以为我国的服务行业难以找到兼通双语的人。我心里感慨万分。我们这个小红点原本就是一个多元种族、语言、文化的国家，四种官方语言并重。本地的公私机构应该照顾到不同族群的语言需要，以他们熟悉的语言为他们提供服务。
Steven Lim服务态度很好，语气和蔼诚恳，耐心地一步一步指引我激活信用卡；感谢他的敬业精神。
